Мы обобщили наиболее важные вопросы, связанные с отслеживанием пакетов с номером отслеживания и как их правильно решить. Если у вас другая проблема с вашим номером отслеживания, вы всегда можете связаться с курьером напрямую или отправить нам сообщение. 

или

"Когда я ввел свой номер отслеживания, он говорит, что номер отслеживания недействителен/не может быть найден".

Когда приложение Tracking App выдает ошибку или говорит, что номер отслеживания не может быть найден, выполните следующие действия. 

  • Сначала проверьте, правильно ли вы ввели номер груза - Совет: скопируйте номер и вставьте его прямо в коробку, чтобы избежать ошибок при наборе.
  • Может быть, у вас общие проблемы с подключением к интернету. Убедитесь, что другие сайты работают нормально. 
  • Может быть, ваша посылка еще не передана курьеру. Но курьеру уже сообщили. Поэтому не исключено, что на данный момент отслеживание и отслеживание не работает. Это часто происходит, когда вы заказываете что-то в интернет-магазине, так как обычно они отправляют один раз в день, но регистрируют вашу посылку сразу после того, как вы закончили заказ. Просто повторите попытку позже.
  • Может быть, у серверов отслеживания в настоящее время есть проблемы - Попробуйте еще раз позже в этом случае. 

Если это не поможет решить ваши проблемы, свяжитесь с курьером напрямую. Иногда пакеты не сканируются в том виде, в каком они должны быть. Это связано с самой системой отслеживания. Ознакомьтесь с параграфом о том, как работает трекинговый номер, для получения дополнительной информации на эту тему. 

"Состояние моего номера слежения не изменилось за последние дни".

В связи с погодными условиями, дорожными пробками или другими факторами, возможно, что фактическое время доставки вашего груза может отличаться от прогнозируемого. Поэтому может случиться, что обычное время доставки 1-2 рабочих дня задерживается. Если статус груза не менялся более 6 рабочих дней, возможно, что он застрял. Тогда вы можете запросить проведение расследования.

Также полезно знать, что отслеживание пакетов не всегда отображается в реальном времени. Например, посылка, только что доставленная на почту, может еще не отображаться в онлайн-режиме или все еще отображаться в режиме "редактирования", даже если она уже доставлена получателю.

"У меня вообще не было номера слежения".

Несмотря на то, что в настоящее время наличие треккингового номера является стандартной отраслевой практикой, это не всегда так. Для этого может быть несколько причин. Возможно, компания-поставщик не даёт одной. Или, с другой стороны, клиент на короткое время потерял доступ к своему почтовому ящику и забыл записать его заранее. Возможно, следующий номер еще не работает. Что бы ни случилось, не замораживайте. Если посылка не прибывает в разумные сроки, то для решения этого вопроса необходимо связаться с лицом, которое посылает посылку, и с курьером. 

Вам понадобится следующая информация: 

  • Ваши контактные данные (включая адрес отправителя и получателя).
  • ваш номер телефона
  • Краткое описание пакета
  • Приблизительная стоимость пакета

Что такое отслеживающий номер и как он на самом деле работает?

Многочисленные диспетчерские организации понимают своих клиентов" должны постоянно быть в курсе состояния их пакета. Именно по этой причине почти в судоходных компаниях была внедрена система отслеживания, предназначенная для решения этой задачи. Во-первых, в центрах обработки посылок эти компании установили сканеры на постоянной основе. Они прикрепляются непосредственно к конвейерным лентам и считывают этикетку посылки, в то время как посылка транспортируется с высокой скоростью через системы сортировки. С другой стороны, существуют мобильные ручные сканеры, которые перевозчики посылок носят с собой. Они используются, например, для подтверждения доставки или отправки посылки. Сенсорный экран ручного сканера может также использоваться для сохранения подписи получателя. Современные ручные сканеры, например, от Почта Китаятакже имеют встроенную камеру, с помощью которой можно сфотографировать повреждения при транспортировке посылки. В то время как стационарные сканеры в хранилищах посылок подают свои данные непосредственно в систему отслеживания посылок через специальную линию, ручные сканеры зависят от мобильного соединения для передачи данных. Примерно каждые 2 часа ручные сканеры подключаются к центральному компьютеру службы доставки посылок через GPRS-соединение и передают все доставленные до этого времени посылки. Возврат или недоставка посылок также регистрируются таким образом и отмечаются соответствующим статусом в системе отслеживания посылок. Возможность отслеживать вашу посылку онлайн когда-то была скорее бонусом, чем реальной необходимостью. Но это изменилось. Сегодня люди нервничают по поводу посылки, если не знают, где она находится. В эти дни грузоотправители получают подтверждение по электронной почте с тонкостями запроса. Прямо сейчас они могут обычно обнаружить следующий номер, который покажет им, в какой области путешествия пакет был отфильтрован с опозданием. Они просто набирают номер в треке и следуют за страницей сайта организации и получают все важные данные. Далее, в этой области, клиент может узнать о состоянии своей посылки

Резюме: Вот как работает отслеживающий номер:

  • В вашей посылке, как и в любой другой посылке, есть уникальный штрих-код.
  • До прибытия в конечный пункт назначения, ваша посылка должна будет пройти мимо многих транзитных пунктов.
  • В каждом из них он будет отсканирован. Таким образом, система слежения будет обновляться и информировать вас о местонахождении вашей посылки.
  •  Таким образом, в связи с характером работы этой системы отслеживания, проблемы могут возникать в отслеживании без реальных проблем с самим вашим пакетом. 
  • Теоретически, отслеживание пакета с номером отслеживания работает отлично, но иногда возникают проблемы. Но: Не зная, где находится ваш пакет в определенный момент времени, не означает, что он потерян или поврежден.