O pacote tem dito em trânsito há mais de um mês, sem mudanças

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Meu pacote diz em trânsito desde 31 de dezembro de 2020 Também diz no armazém dos embarcadores. Gostaria de saber como proceder. Para localizar ou obter reembolso. O número de rastreamento é
UD561700795NL

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