eller .

"När jag angav mitt spårningsnummer står det att spårningsnumret är ogiltigt/inte kunde hittas"

När appen Tracking App ger dig ett felmeddelande eller säger att spårningsnumret inte kunde hittas följer du de här stegen. 

• Först ska du kontrollera att du har angett sändningsnumret korrekt - Tips: kopiera numret och klistra in det direkt i rutan för att undvika skrivfel.
• Du kanske har problem med din internetuppkoppling. Kontrollera att andra webbplatser fungerar normalt. 
• Kanske har paketet ännu inte överlämnats till kuriren. Men kuriren har redan informerats. Därför är det möjligt att spårning och spårning inte fungerar för tillfället. Detta händer ofta när du beställer något från en nätbutik eftersom de vanligtvis skickar en gång om dagen, men registrerar ditt paket direkt efter att du avslutat din beställning. Det är bara att försöka igen senare.
• Kanske har spårningsservrarna problem - försök igen senare i så fall. 

Om detta inte hjälper dig att lösa dina problem, kontakta kuriren direkt. Det händer att paket inte skannas som de ska. Detta har att göra med själva spårningssystemet. Läs stycket om hur ett spårningsnummer fungerar för mer information om detta. 

"Statusen för mitt spårningsnummer ändrades inte de senaste dagarna"

På grund av väder, trafikstockningar eller andra faktorer kan den faktiska leveranstiden för din försändelse avvika från prognosen. Det kan alltså hända att den vanliga leveranstiden på 1-2 arbetsdagar försenas. Om leveransstatusen för ditt paket inte har ändrats på mer än 6 arbetsdagar är det möjligt att det fastnar. Då kan du begära en utredning.

Det är också bra att veta att paketspårningen inte alltid visas i realtid. Ett paket som just har levererats till postkontoret kanske till exempel ännu inte visas i onlinevyn eller fortfarande visas i "redigeringsläge" trots att det redan har anlänt till mottagaren.

"Jag fick inget spårningsnummer alls"

Trots att det numera är standard i branschen att ha ett spårningsnummer tillgängligt är det inte alltid så. Det kan finnas flera orsaker till detta. Möjligen ger leveransföretaget inget nummer. Eller å andra sidan har kunden kortvarigt förlorat tillgången till sitt e-postkonto och hade försummat att registrera det i förväg. Möjligen finns följande nummer men fungerar inte. Oavsett vad som är fallet ska du inte frysa. Om paketet inte kommer fram inom en rimlig tidsram bör du kontakta den person som skickat paketet och kuriren för att ta itu med problemen. 

Du behöver följande information: 

• Dina kontaktuppgifter (inklusive avsändar- och mottagaradress)
• ditt telefonnummer
• En kort beskrivning av paketet
• Paketets ungefärliga värde

Vad är ett spårningsnummer och hur fungerar det egentligen?

Många expeditionsföretag förstår att deras kunder ständigt måste vara uppdaterade om hur det går med deras paket. Därför har nästan alla fraktföretag infört ett spårningssystem som är avsett för denna uppgift. För det första har dessa paketföretag permanent installerat skannrar i pakethanteringscentralerna. Dessa är fästade direkt vid transportbanden och läser paketets etikett medan paketet transporteras i hög hastighet genom sorteringssystemen. Å andra sidan finns det mobila handskannrar som paketförarna bär med sig. De används till exempel för att bekräfta att ett paket har levererats eller skickats. Handskannerns pekskärm kan också användas för att spara mottagarens underskrift. Moderna handskannrar, till exempel från China Post, har också en inbyggd kamera som gör det möjligt att fotografera transportskador på paketet. Medan de stationära skannrarna i paketdepåerna matar in sina data direkt till systemet för spårning av försändelser via en särskild linje, är handskannrarna beroende av en mobil dataförbindelse. Handskannrarna ansluter sig till pakettjänstens centrala dator via en GPRS-anslutning ungefär varannan timme och överför alla paket som levererats fram till dess. Returer eller paket som inte kan levereras registreras också på detta sätt och noteras med motsvarande status i systemet för spårning av försändelser. Att en gång kunna följa sitt paket på nätet var mer en bonus än en verklig nödvändighet. Men det ändrades. I dag blir folk nervösa om paketet om de inte vet var det befinner sig. Numera får avsändarna ett bekräftelsemail med de subtila detaljerna i begäran. Just nu kan de vanligen upptäcka ett följande nummer, som visar dem i vilket reseområde paketet har filtrerats så sent som möjligt. De skriver helt enkelt in numret på sidan för spårning och uppföljning på organisationens webbplats och får alla viktiga uppgifter. Bredvid området kan kunden upptäcka statusen för sin försändelse.

Sammanfattning: Så här fungerar ett spårningsnummer:

• Ditt paket har som alla andra paket en unik streckkod.
• Innan paketet når sin slutdestination måste det passera många transitplatser.
• I var och en av dem kommer den att skannas. På så sätt uppdateras spårningssystemet och informerar dig om var ditt paket befinner sig.
•  På grund av hur detta spårningssystem fungerar kan det uppstå problem i spårningen utan att paketet i sig har några problem. 
• I teorin fungerar det bra att spåra ett paket med ett spårningsnummer, men ibland uppstår problem. Men: Men: Att du inte vet var ditt paket befinner sig vid en viss tidpunkt innebär inte att det är förlorat eller skadat.