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"Cuando introduje mi número de seguimiento dice que el número de seguimiento no es válido/no se pudo encontrar"

Si la aplicación de seguimiento le da un error o dice que no se ha podido encontrar el número de seguimiento, siga estos pasos. 

• En primer lugar, debe comprobar si ha introducido correctamente el número de envío - Consejo: copie el número y péguelo directamente en la casilla para evitar errores de escritura
• Tal vez tengas problemas generales con tu conexión a Internet. Asegúrate de que otros sitios web funcionan con normalidad. 
• Puede que su paquete aún no haya sido entregado al mensajero. Pero el mensajero ya ha sido informado. Por lo tanto, es posible que el seguimiento y la localización no funcionen en ese momento. Esto suele ocurrir cuando pides algo en una tienda online, ya que suelen hacer un envío al día, pero registran tu paquete justo después de terminar tu pedido. Inténtelo de nuevo más tarde.
• Puede que los servidores de seguimiento tengan problemas en este momento - En este caso, inténtelo más tarde. 

Si esto no ayuda a resolver sus problemas, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería. A veces los paquetes no son escaneados como se supone que deben serlo. Esto tiene que ver con el propio sistema de seguimiento. Consulte el apartado sobre cómo funciona un número de seguimiento, para obtener más información sobre ese tema. 

"El estado de mi número de seguimiento no ha cambiado los últimos días"

Debido a las condiciones meteorológicas, los atascos u otras influencias, es posible que el plazo de entrega real de su envío se desvíe de la previsión. Así, puede ocurrir que el plazo de entrega habitual de 1 a 2 días laborables se retrase. Si el estado del envío de su paquete no ha cambiado durante más de 6 días laborables, es posible que se quede atascado. Entonces puede solicitar una investigación.

También es útil saber que el seguimiento del paquete no siempre se muestra en tiempo real. Por ejemplo, es posible que un paquete que acaba de ser entregado en la oficina de correos no aparezca todavía en la vista en línea o que siga apareciendo en "modo de edición" aunque ya haya llegado al destinatario.

"No he recibido ningún número de seguimiento"

A pesar de que tener un número de seguimiento disponible es la práctica estándar de la industria hoy en día, no siempre es así. Puede haber varias razones para ello. Posiblemente la empresa de entrega no da uno. O, por el contrario, el cliente haya perdido brevemente el acceso a su cuenta de correo electrónico y se haya olvidado de registrarlo con antelación. Posiblemente el siguiente número existe pero no funciona. Sea cual sea el caso, no se paralice. Si el paquete no llega en un plazo de tiempo razonable, debes ponerte en contacto con la persona que lo ha enviado y con el servicio de mensajería para solucionar este problema. 

Necesitará la siguiente información: 

• Sus datos de contacto (incluyendo la dirección del remitente y del destinatario)
• su número de teléfono
• Una breve descripción del paquete
• El valor aproximado del paquete

¿Qué es un número de seguimiento y cómo funciona realmente?

Numerosas organizaciones de envío comprenden que sus clientes deben estar continuamente informados del estado de su paquete. Por este motivo, casi todas las empresas de transporte han implantado un sistema de seguimiento dedicado a esta tarea. En primer lugar, estas empresas de paquetería han instalado permanentemente escáneres en los centros de manipulación de paquetes. Éstos se fijan directamente a las cintas transportadoras y leen la etiqueta del paquete mientras éste es transportado a gran velocidad a través de los sistemas de clasificación. Por otro lado, existen escáneres manuales móviles que los conductores de paquetes llevan consigo. Se utilizan, por ejemplo, para confirmar la entrega o el envío de un paquete. La pantalla táctil del escáner de mano también puede utilizarse para guardar la firma del destinatario. Los escáneres de mano modernos, por ejemplo de Correo de ChinaTambién tienen una cámara integrada con la que se pueden fotografiar los daños causados por el transporte del paquete. Mientras que los escáneres fijos de los almacenes de paquetería introducen sus datos directamente en el sistema de seguimiento de envíos a través de una línea dedicada, los escáneres manuales dependen de una conexión de datos móvil. Los escáneres manuales se conectan al ordenador central del servicio de paquetería a través de una conexión GPRS aproximadamente cada 2 horas y transmiten todos los paquetes entregados hasta ese momento. Las devoluciones o los paquetes no entregados también se registran de este modo y se anotan con el estado correspondiente en el sistema de seguimiento de envíos. Antes, poder seguir el paquete por Internet era más una ventaja que una necesidad real. Pero eso ha cambiado. Hoy la gente se pone nerviosa por el paquete si no sabe dónde se encuentra. Hoy en día, los remitentes reciben un correo electrónico de confirmación con las sutilezas del pedido. Ahora mismo, pueden descubrir ordinariamente un número siguiente, que les mostrará en qué zona de viaje se ha filtrado el paquete últimamente. Sólo tienen que teclear el número en la página de seguimiento del sitio de la organización y obtener todos los datos importantes. Junto a la zona, el cliente puede descubrir el estado de su envío

Resumen: Así funciona un número de seguimiento:

• Su paquete, como todos los demás, tiene un código de barras único.
• Antes de llegar a su destino final, su paquete tendrá que pasar por muchos lugares de tránsito.
• En cada uno de ellos, se escaneará. De este modo, el sistema de seguimiento se actualiza y le informa del paradero de su paquete.
•  Por lo tanto, debido a la naturaleza del funcionamiento de estos sistemas de seguimiento, pueden surgir problemas en el seguimiento sin que haya problemas reales con su paquete en sí. 
• En teoría, el seguimiento de un paquete con un número de seguimiento funciona muy bien, pero a veces surgen problemas. Pero: No saber dónde se encuentra su paquete en un momento determinado no implica que se haya perdido o dañado.