nebo

"Když jsem zadal své sledovací číslo, píše to, že sledovací číslo je neplatné/nebylo nalezeno"

Pokud aplikace pro sledování zásilek zobrazí chybu nebo hlášku, že sledovací číslo nebylo nalezeno, postupujte podle následujících kroků. 

• Nejprve byste měli zkontrolovat, zda jste číslo zásilky zadali správně - Tip: zkopírujte číslo a vložte ho přímo do pole, abyste se vyhnuli chybám při psaní.
• Možná máte obecné problémy s připojením k internetu. Ujistěte se, že ostatní webové stránky fungují normálně. 
• Možná váš balíček ještě nebyl předán kurýrovi. Ale kurýr již byl informován. Je tedy možné, že sledování a dohledávání zásilky v tuto chvíli nefunguje. To se často stává, když si něco objednáte z internetového obchodu, protože ten obvykle odesílá zásilky jednou denně, ale balíček zaregistruje hned po dokončení objednávky. Stačí to zkusit později.
• Možná mají sledovací servery momentálně problémy - v takovém případě to zkuste později. 

Pokud to nepomůže vyřešit vaše problémy, obraťte se přímo na kurýra. Někdy se stává, že balíčky nejsou naskenovány tak, jak mají být. To souvisí se samotným systémem sledování. Více informací na toto téma najdete v odstavci o tom, jak funguje sledovací číslo. 

"Stav mého sledovacího čísla se v posledních dnech nezměnil"

Vzhledem k počasí, dopravním zácpám nebo jiným vlivům je možné, že se skutečný čas doručení zásilky bude odchylovat od předpovědi. Může se tedy stát, že se obvyklá doba dodání 1-2 pracovní dny zpozdí. Pokud se stav zásilky nezměnil po dobu delší než 6 pracovních dnů, je možné, že se zásilka zasekne. Pak můžete požádat o prošetření.

Je také užitečné vědět, že sledování zásilky se nezobrazuje vždy v reálném čase. Například balík, který byl právě doručen na poštu, se ještě nemusí zobrazit v online zobrazení nebo může být stále zobrazen v "režimu úprav", i když již dorazil k příjemci.

"Vůbec jsem nedostal sledovací číslo"

Přestože je v dnešní době standardem mít k dispozici sledovací číslo, není tomu tak vždy. Důvodů může být hned několik. Je možné, že ho doručovací společnost neposkytuje. Nebo naopak klient nakrátko ztratil přístup ke svému e-mailovému účtu a zapomněl si ho předem zaznamenat. Případně toto číslo existuje, ale nefunguje. Ať už je to jakkoli, nezamrzí to. Pokud balíček nedorazí v přiměřené lhůtě, měli byste kontaktovat osobu, která balíček odeslala, a kurýra, aby tyto problémy řešili. 

Budete potřebovat následující informace: 

• Vaše kontaktní údaje (včetně adresy odesílatele a příjemce).
• vaše telefonní číslo
• Stručný popis balíčku
• Přibližná hodnota balíčku

Co je to sledovací číslo a jak vlastně funguje?

Řada expedičních organizací chápe, že jejich klienti by měli být průběžně informováni o stavu svého balíku. To je důvod, proč téměř všechny přepravní společnosti zavedly sledovací systém určený pro tento úkol. Nejprve tyto balíkové společnosti trvale instalovaly skenery v centrech pro manipulaci se zásilkami. Ty jsou připevněny přímo na dopravních pásech a čtou štítek balíku, zatímco je balík přepravován vysokou rychlostí přes třídicí systémy. Na druhé straně existují mobilní ruční skenery, které řidiči balíků nosí s sebou. Ty se používají například k potvrzení doručení nebo odeslání balíku. Dotykový displej ručního skeneru lze použít také k uložení podpisu příjemce. Moderní ruční skenery, např. China Post, mají také zabudovanou kameru, s jejíž pomocí lze vyfotografovat poškození zásilky při přepravě. Zatímco stacionární skenery v balíkových depech předávají svá data přímo do systému sledování zásilek prostřednictvím vyhrazené linky, ruční skenery jsou závislé na mobilním datovém připojení. Ruční skenery se připojují k centrálnímu počítači balíkové služby prostřednictvím připojení GPRS přibližně každé dvě hodiny a předávají všechny do té doby doručené zásilky. Vrácené nebo nedoručitelné zásilky se tímto způsobem rovněž zaznamenávají a zaznamenávají se s příslušným stavem v systému sledování zásilek. Možnost sledovat zásilku online byla jednou spíše bonusem než skutečnou nutností. To se však změnilo. Dnes jsou lidé z balíku nervózní, pokud nevědí, kde se nachází. V dnešní době dostávají odesílatelé potvrzovací e-mail s jemnými informacemi o požadavku. Právě teď mohou běžně objevit následující číslo, které jim ukáže, ve které cestovní oblasti byl balík od posledně filtrován. Toto číslo jednoduše zadají na stránce sledování a sledování na stránkách organizace a získají všechny důležité údaje. Vedle oblasti může klient zjistit stav své zásilky.

Shrnutí: Takto funguje sledovací číslo:

• Vaše zásilka má stejně jako každá jiná zásilka jedinečný čárový kód.
• Než zásilka dorazí na místo určení, musí projít mnoha tranzitními místy.
• V každém z nich se bude skenovat. Tímto způsobem se systém sledování aktualizuje a informuje vás o tom, kde se vaše zásilka nachází.
•  Vzhledem k povaze fungování systémů sledování zásilek může dojít k problémům se sledováním, aniž by se jednalo o skutečné problémy se samotnou zásilkou. 
• Teoreticky sledování zásilky pomocí sledovacího čísla funguje skvěle, ale někdy se vyskytnou problémy. Ale: To, že nevíte, kde se váš balíček v určitém okamžiku nachází, neznamená, že je ztracený nebo poškozený.