eller

"Da jeg indtastede mit sporingsnummer, stod der, at sporingsnummeret er ugyldigt/ikke kunne findes"

Når Tracking App giver dig en fejl eller siger, at sporingsnummeret ikke kunne findes, skal du følge disse trin. 

• Først skal du kontrollere, om du har indtastet forsendelsesnummeret korrekt - Tip: kopier nummeret og indsæt det direkte i feltet for at undgå indtastningsfejl
• Måske har du generelle problemer med din internetforbindelse. Sørg for, at andre websteder fungerer normalt. 
• Måske er din pakke endnu ikke blevet overdraget til kureren endnu. Men kureren er allerede blevet informeret. Derfor er det muligt, at tracking og sporing ikke virker i øjeblikket. Dette sker ofte, når du bestiller noget fra en onlinebutik, da de normalt sender én gang om dagen, men registrerer din pakke lige efter, at du har afsluttet din bestilling. Du skal bare prøve igen senere.
• Måske har sporingsserverne problemer i øjeblikket - prøv igen senere i dette tilfælde. 

Hvis dette ikke hjælper dig med at løse dine problemer, skal du kontakte kureren direkte. Nogle gange bliver pakker ikke scannet, som de skal. Det har noget at gøre med selve sporingssystemet. Se afsnittet om, hvordan et sporingsnummer fungerer, for at få flere oplysninger om dette emne. 

"Status for mit sporingsnummer blev ikke ændret de sidste dage"

På grund af vejret, trafikpropper eller andre påvirkninger er det muligt, at den faktiske leveringstid for din forsendelse kan afvige fra prognosen. Så det kan ske, at den sædvanlige leveringstid på 1-2 arbejdsdage bliver forsinket. Hvis forsendelsesstatus for din pakke ikke har ændret sig i mere end 6 arbejdsdage, er det muligt, at den sidder fast. I så fald kan du anmode om en undersøgelse.

Det er også nyttigt at vide, at pakkesporing ikke altid vises i realtid. Det kan f.eks. være, at en pakke, der lige er blevet leveret til posthuset, endnu ikke vises i onlinevisningen eller stadig vises i "i redigeringstilstand", selv om den allerede er ankommet til modtageren.

"Jeg fik slet ikke et sporingsnummer"

Selv om det i dag er standard i branchen at have et sporingsnummer til rådighed, er det ikke altid tilfældet. Det kan der være flere grunde til. Muligvis giver leveringsselskabet ikke et. Eller på den anden side har kunden kortvarigt mistet adgangen til sin e-mail-konto og havde forsømt at registrere det på forhånd. Muligvis findes følgende nummer, men det virker ikke. Uanset hvad der er tilfældet, skal du ikke fryse. Hvis pakken ikke ankommer inden for en rimelig tidsramme, bør du kontakte den person, der har sendt pakken, og kureren for at løse dette problem. 

Du skal bruge følgende oplysninger: 

• Dine kontaktoplysninger (herunder afsender- og modtageradresse)
• dit telefonnummer
• En kort beskrivelse af pakken
• Den omtrentlige værdi af pakken

Hvad er et sporingsnummer, og hvordan fungerer det egentlig?

Mange forsendelsesorganisationer forstår, at deres kunder skal være løbende opdateret om status for deres pakke. Det er grunden til, at næsten alle forsendelsesfirmaer har implementeret et sporingssystem, der er dedikeret til denne opgave. For det første har disse pakkevirksomheder permanent installeret scannere i pakkehåndteringscentrene. Disse er fastgjort direkte til transportbåndene og læser pakkelabelsignalet, mens pakken transporteres med høj hastighed gennem sorteringsanlæggene. På den anden side er der mobile håndscannere, som pakkechaufførerne bærer med sig. De bruges f.eks. til at bekræfte leveringen eller afsendelsen af en pakke. Håndscannerens touchscreen kan også bruges til at gemme modtagerens underskrift. Moderne håndscannere, f.eks. fra China Post, har også et indbygget kamera, hvormed transportskader på pakken kan fotograferes. Mens de stationære scannere i pakkelagrene sender deres data direkte ind i forsendelsessporingssystemet via en dedikeret linje, er håndscannerne afhængige af en mobil dataforbindelse. Håndscannerne opretter via en GPRS-forbindelse ca. hver anden time forbindelse til pakkekontorets centrale computer og overfører alle pakker, der er leveret indtil da. Returnerede pakker eller pakker, der ikke kan leveres, registreres også på denne måde og noteres med den tilsvarende status i forsendelsessporingssystemet. At kunne følge sin pakke online en gang var mere en bonus end en egentlig nødvendighed. Men det ændrede sig. I dag bliver folk nervøse for pakken, hvis de ikke ved, hvor den befinder sig. I disse dage får afsenderne en bekræftelsesmail med de finesser, der er forbundet med anmodningen. Lige nu kan de normalt opdage et følgende nummer, som viser dem, i hvilket rejseområde pakken er blevet som sidst filtreret. De skal blot indtaste nummeret på track and follow-siden på organisationens websted og få alle de vigtige data. Ved siden af området kan kunden opdage status for deres forsendelse

Resumé: Sådan fungerer et sporingsnummer:

• Din pakke har ligesom alle andre pakker en unik stregkode.
• Før din pakke når frem til sin endelige destination, skal den passere mange transitsteder, før den når frem.
• I hver af dem vil den blive scannet. På denne måde bliver sporingssystemet opdateret og informerer dig om, hvor din pakke befinder sig.
•  Så på grund af den måde, hvorpå disse sporingssystemer fungerer, kan der opstå problemer i sporingen, uden at der er problemer med selve pakken. 
• I teorien fungerer det godt at spore en pakke med et sporingsnummer, men nogle gange opstår der problemer. Men: Det er ikke ensbetydende med, at pakken er tabt eller beskadiget, hvis du ikke ved, hvor den befinder sig på et bestemt tidspunkt.