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"Lorsque j'ai entré mon numéro de suivi, il est indiqué que le numéro de suivi n'est pas valable/n'a pas pu être trouvé"

Lorsque l'application de suivi vous donne une erreur ou vous indique que le numéro de suivi n'a pas été trouvé, suivez ces étapes. 

• Vérifiez d'abord si vous avez correctement saisi le numéro d'envoi - Conseil : copiez le numéro et collez-le directement dans la case pour éviter les erreurs de frappe
• Vous avez peut-être des problèmes généraux de connexion à Internet. Assurez-vous que les autres sites web fonctionnent normalement. 
• Peut-être que votre colis n'a pas encore été remis au transporteur. Mais le coursier en a déjà été informé. Il est donc possible que le suivi et la localisation ne fonctionnent pas pour le moment. Cela arrive souvent lorsque vous commandez quelque chose dans une boutique en ligne, car ils n'expédient généralement qu'une fois par jour, mais enregistrent votre colis juste après avoir terminé votre commande. Réessayez plus tard.
• Peut-être que les serveurs de suivi ont actuellement des problèmes - Essayez à nouveau plus tard dans ce cas. 

Si cela ne vous aide pas à résoudre vos problèmes, contactez directement le courrier. Parfois, les colis ne sont pas scannés comme ils sont censés l'être. Cela est dû au système de suivi lui-même. Consultez le paragraphe sur le fonctionnement d'un numéro de suivi, pour plus d'informations à ce sujet. 

"Le statut de mon numéro de suivi n'a pas changé ces derniers jours"

En raison des conditions météorologiques, des embouteillages ou d'autres influences, il est possible que le délai de livraison réel de votre envoi s'écarte des prévisions. Il peut donc arriver que le délai de livraison habituel de 1 à 2 jours ouvrables soit retardé. Si le statut de l'envoi de votre colis n'a pas changé pendant plus de 6 jours ouvrables, il est possible qu'il soit bloqué. Vous pouvez alors demander une enquête.

Il est également utile de savoir que le suivi des colis n'est pas toujours affiché en temps réel. Par exemple, un colis qui vient d'être livré au bureau de poste peut ne pas encore apparaître dans la vue en ligne ou peut encore être affiché en "mode édition" alors qu'il est déjà arrivé chez le destinataire.

"Je n'ai pas du tout obtenu de numéro de suivi"

Bien que la mise à disposition d'un numéro de suivi soit une pratique courante dans l'industrie aujourd'hui, ce n'est pas toujours le cas. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Il est possible que la société de livraison n'en donne pas. Ou bien, d'autre part, le client a brièvement perdu l'accès à son compte de courrier électronique et a négligé de l'enregistrer à l'avance. Il est possible que le numéro suivant existe mais ne fonctionne pas. Quoi qu'il en soit, ne vous arrêtez pas. Si le colis n'arrive pas dans un délai raisonnable, vous devez contacter la personne qui envoie le colis et le service de messagerie pour régler ce problème. 

Vous aurez besoin des informations suivantes : 

• Vos coordonnées (y compris l'adresse de l'expéditeur et du destinataire)
• votre numéro de téléphone
• Une brève description du paquet
• La valeur approximative du paquet

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi et comment fonctionne-t-il réellement ?

De nombreux organismes d'expédition comprennent que leurs clients doivent être informés en permanence de l'état de leur colis. C'est la raison pour laquelle presque toutes les compagnies de transport ont mis en place un système de suivi dédié à cette tâche. Tout d'abord, ces entreprises ont installé des scanners permanents dans les centres de traitement des colis. Ceux-ci sont fixés directement sur les tapis roulants et lisent l'étiquette du colis pendant que celui-ci est transporté à grande vitesse dans les systèmes de tri. D'autre part, il existe des scanners à main mobiles que les conducteurs de colis transportent avec eux. Ils sont utilisés, par exemple, pour confirmer la livraison ou l'envoi d'un colis. L'écran tactile du scanner à main peut également être utilisé pour enregistrer la signature du destinataire. Les scanners à main modernes, par exemple de La poste chinoiseLes colis de la Commission européenne sont équipés d'un appareil photo intégré qui permet de photographier les dommages causés par le transport. Alors que les scanners stationnaires des dépôts de colis envoient leurs données directement au système de suivi des envois via une ligne dédiée, les scanners à main dépendent d'une connexion de données mobile. Les scanners à main se connectent à l'ordinateur central du service des colis via une connexion GPRS environ toutes les 2 heures et transmettent tous les colis livrés jusqu'à ce moment. Les retours ou les colis non livrables sont également enregistrés de cette manière et notés avec le statut correspondant dans le système de suivi des envois. Pouvoir suivre son colis en ligne une fois était plus un bonus qu'une réelle nécessité. Mais cela a changé. Aujourd'hui, les gens deviennent nerveux à propos du colis s'ils ne savent pas où il se trouve. De nos jours, les expéditeurs reçoivent un courriel d'affirmation avec les subtilités de la demande. À l'heure actuelle, ils peuvent généralement découvrir un numéro suivant, qui leur indiquera dans quelle zone de voyage le colis a été filtré dernièrement. Il leur suffit de taper le numéro dans la page "track and follow" du site de l'organisation pour obtenir toutes les données importantes. Ensuite, dans la zone, le client peut découvrir le statut de son envoi

Résumé : C'est ainsi que fonctionne un numéro de suivi :

• Votre colis, comme tous les autres, a un code-barres unique.
• Avant d'arriver à sa destination finale, votre colis devra passer par de nombreux lieux de transit.
• Dans chacun d'eux, il sera scanné. De cette façon, le système de suivi est mis à jour et vous informe de la localisation de votre colis.
•  Ainsi, en raison de la nature du fonctionnement de ce système de suivi, des problèmes peuvent survenir dans le suivi sans que votre colis lui-même ne pose de problèmes réels. 
• En théorie, le suivi d'un colis avec un numéro de suivi fonctionne très bien, mais parfois des problèmes surviennent. Mais : Le fait de ne pas savoir où se trouve votre colis à un moment donné n'implique pas qu'il soit perdu ou endommagé.