Shopee - Siga su paquete en directo

¿Dónde se encuentra Shopee?

Fundada por Forrest Xiaodong Li en 2015, Shopee fue el primer mercado centrado en el móvil donde los clientes pueden comprar productos.

La empresa tiene su sede en Singapur, en Science Park Drive.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

El seguimiento de los pedidos de Shopee a través de su sistema de navegación es fácil.

1. Haga clic en "Establecer transportista" y seleccione el proveedor de servicios que desee. La forma en que se realiza el seguimiento viene determinada por la empresa de mensajería que elijas.
2. Algunas empresas ofrecen incluso un seguimiento exprés en tiempo real.
3. Busque la sección "Mis compras", haga clic en el artículo que desea rastrear.

Si el número de seguimiento no está disponible es porque los detalles de la entrega pueden tardar entre 24 y 48 horas en estar disponibles por parte del mensajero.

Es posible que quiera esperar uno o dos días para comprobar el estado de su pedido y el número de seguimiento antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Una vez que reciba una confirmación por correo electrónico, el seguimiento de sus pedidos y la entrega de su paquete es muy fácil.

Pon tu número de seguimiento en su aplicación Shopee o en un sitio web de seguimiento de terceros para obtener más información sobre el estado de tu pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de Shopee y Shopee express?

Sus servicios de entrega dependen de la empresa de mensajería que elijas. Hay dos tipos para elegir: entrega estándar de Shopee y entrega exprés de Shopee:

Los servicios de entrega estándar de Shopee tardan entre 2 y 8 días laborables. Para Shopee servicios exprés, la entrega tarda de 1 a 3 días laborables.

Shopee express introdujo un nuevo servicio en 2018 llamado Shopee24 express. Este servicio entrega los pedidos en un plazo de 24 horas a las direcciones residenciales registradas.

Logística de Shopee

Shopee supported logistics es el brazo logístico de la empresa Shopee. Su estrategia logística se basa en su propia red de logística, que es Shopee Standard Delivery y Shopee Express.

También se asocian con una serie de empresas de mensajería afiliadas para ofrecer a sus clientes muchas opciones de seguimiento, entrega y búsqueda de sus artículos. Los siguientes son los proveedores de logística compatibles con Shopee: Gogo Xpress Ninja Van Integrated, J&T Express, XDE y Entrego. Entrego se utiliza para rastrear, recibir y entregar paquetes en el extranjero.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tienen una política de devolución estándar con un plazo de 15 días después de que el mensajero haya entregado el paquete. Shopee solo reembolsará a los clientes si el producto enviado es incorrecto, si el paquete se ha perdido, si el artículo está dañado y si cambias de opinión sobre el producto.

Todas las devoluciones deben estar en su embalaje original, sellado y con los productos promocionales todavía intactos. También deben tener sus etiquetas y rótulos aún adheridos.

Si tiene más preguntas sobre su política de devoluciones, póngase en contacto con su equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo contactar con Shopee?

Hay diferentes formas de contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa Shopee.

La navegación por su extensa sección de preguntas frecuentes es posible a través de su página web y su app.

El servicio de atención al cliente de Shopee en inglés está disponible a través de su chat en vivo en su página web y en su app.

En su página de ayuda, puedes cambiar de cliente a vendedor, poner tu correo electrónico, el punto de tu consulta e información sobre la descripción. Suelen responder entre 1 y 2 días.

La empresa también dispone de un número de teléfono en el que puede ponerse en contacto con ellos. Llame al 0288805200 los días laborables de 7 a 19 horas y los fines de semana de 9 a 18 horas.

Problemas con la entrega de shopee

Mi seguimiento de paquetes te permite seguir fácilmente todos tus paquetes de Shopee y obtener actualizaciones en tiempo real sobre su entrega. Sólo tienes que poner el ID de seguimiento en nuestra herramienta de seguimiento y se mostrará toda la información al respecto.

Su servicio de entrega es fantástico y su objetivo es entregar los paquetes en el menor tiempo posible. El plazo de entrega suele variar entre 1 y 3 días laborables. La empresa gestiona los paquetes los siete días de la semana, de 9 a 18 horas.

La mayoría de los paquetes de Shopee se entregan con mensajeros de USPS. Haga clic aquí para rastrear sus paquetes de USPS en vivo.

Diferentes tipos de entregas de Shopee

Seguimiento de Shopee Standard Express

Todas las entregas básicas enviadas por empresas logísticas locales como Black Arrow Express, 2GO Express o Entrego entran en el seguimiento de Shopee Standard Express.

Los paquetes pueden tardar de 2 a 4 días en ser entregados según la logística de Shopee. Sin embargo, para más información, puede ponerse en contacto con el vendedor.

Entrega estándar Seguimiento de Shopee

Si tienes dudas sobre cómo hacer el seguimiento de tus envíos estándar de paquetes Shopee, sigue leyendo. En el seguimiento de entregas estándar de Shopee, tus paquetes pueden tardar de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los lugares de entrega.

Su estado actual se actualizará cada 24-48 horas.

Shopee24 Entrega Express

La opción de entrega exprés de Shopee24 es para aquellos que quieren que sus paquetes se entreguen en 24 horas. Se trata de una función recién añadida para realizar entregas superrápidas. Sin embargo, debido a los escenarios de Covid 19, esta característica está actualmente disponible en Kuala Lumpur, Selangor, Putrajaya.

Esta función se introdujo para satisfacer la creciente demanda de compras en línea. La opción de entrega exprés de Shopee24 garantiza la entrega de los paquetes en un plazo de 24 horas a partir del momento en que se realiza el pedido.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si pierdo mi entrega en Shopee?

Si tu pedido fue enviado y aún no fue entregado dentro de la fecha de entrega esperada, para los pedidos pagados con un período de Garantía Shopee que expira, toca en "Extender la Garantía Shopee" en la página de Detalles del Pedido y Shopee retendrá el pago por 3 días más.

¿Realiza Shopee entregas nocturnas?

La entrega estándar funciona de lunes a sábado para NCR, y de lunes a viernes para las áreas provinciales de 8:00 AM a 7:00 PM (excluyendo días festivos seleccionados). Puedes hacer un seguimiento de tu pedido directamente a través de la aplicación, el sitio web o el sitio de seguimiento Shopee Xpress.

1) ¿Están los paquetes procedentes de China a salvo del coronavirus?

En 2020, la empresa publicó en sus redes sociales que desinfectaba sus almacenes a diario y que vigilaba la salud de sus empleados. Aunque los paquetes deberían ser seguros de manipular, sigue los protocolos de COVID para asegurarte de que estás a salvo.

2) ¿Qué significa que Shopee tiene todos los derechos reservados?

Shopee all rights reserved significa que tienen derecho a cambiar cualquier aspecto de la empresa que consideren oportuno. Desde el seguimiento, la navegación por la mensajería y la forma en que el cliente recibe la información.