Shopify παρακολούθηση - Παρακολουθήστε το πακέτο σας ζωντανά

Παρακολούθηση κατάστασης παραγγελίας Shopify

Το Shopify είναι μια καναδική πολυεθνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου που ξεκίνησε από τον Tobias Lutke και άλλους δύο συνιδρυτές.

Ο κόσμος χρειάζεται ανεξάρτητες επιχειρήσεις και το Shopify έγινε ο μεσάζων για να προσφέρει στους εμπόρους έναν ιστότοπο και μια εφαρμογή για να πωλούν τα προϊόντα τους.

Εξυπηρετούν πάνω από 175 χώρες και έχουν περίπου 3,6 εκατομμύρια ηλεκτρονικά καταστήματα που λειτουργούν στον ιστότοπό τους.

Πού βρίσκεται το Shopify;

Η Shopify ιδρύθηκε το 2006 και προσφέρει υπηρεσίες ηλεκτρονικών αγορών σε μια διεθνή πελατειακή βάση. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στην Οτάβα του Οντάριο.

Είναι το Shopify ασφαλές;

Ναι, ως επί το πλείστον, είναι μια ασφαλής πλατφόρμα προς χρήση τόσο για τους εμπόρους όσο και για τους πελάτες.

Οι πελάτες έχουν μια ασφαλή και εύκολη εμπειρία κατά τις αγορές τους στην ηλεκτρονική πλατφόρμα. Τα οικονομικά τους δεδομένα και τα δεδομένα των πελατών τους είναι σχετικά ασφαλή. Η Shopify έχει επίσης επενδύσει στην προστασία από απάτες καθώς και στη διοικητική προστασία.

Παρόλο που έχουν επενδύσει πολλά για να καταστήσουν τον ιστότοπο και την εφαρμογή τους ασφαλείς, υπήρξαν ορισμένες παραβιάσεις ασφαλείας και ανησυχίες για την ασφάλεια που έχουν εκφράσει οι πελάτες.

Το 2020, η Shopify επιβεβαίωσε ότι είχε υποστεί πειρατεία και είχαν κλαπεί δεδομένα πελατών. Ισχυρίστηκαν ότι τα δεδομένα που εκλάπησαν περιλάμβαναν ονόματα, διευθύνσεις και λεπτομέρειες παραγγελιών. Αρνήθηκαν ότι παραβιάστηκαν ευαίσθητες πληροφορίες όπως πιστωτικά και χρεωστικά δεδομένα.

Οι πελάτες έχουν παραπονεθεί ότι το Shopify δεν παρέχει πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα και ότι ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα στην πλατφόρμα του είναι απατηλά.

Όλες αυτές είναι καλές πληροφορίες για να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το αν το Shopify είναι κατάλληλο για εσάς.

Το Shopify στέλνει έναν αριθμό παρακολούθησης στον πελάτη;

Μόλις γίνει η παραγγελία, το Shopify θα επεξεργαστεί την παραγγελία σας από τη σελίδα του. Μόλις το κατάστημα Shopify το κάνει αυτό, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία της παραγγελίας σας, το οποίο θα πρέπει να περιλαμβάνει έναν αριθμό παρακολούθησης.

Τα δύο πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε είναι ο αριθμός της παραγγελίας σας και το email σας.

Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους μέσω των αριθμών παρακολούθησης σε οποιαδήποτε χώρα ή περιοχή.

Πώς μπορώ να παρακολουθώ την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Για την παρακολούθηση της παραγγελίας, συνδεθείτε στο κατάστημα Shopify. Στη σελίδα σύνδεσής σας, μεταβείτε στη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας σας "Ο λογαριασμός μου". Κάτω από το " Ο λογαριασμός μου" μεταβείτε στην ενότητα "Παραγγελίες" και αυτό θα σας βοηθήσει με την παρακολούθηση της παραγγελίας.

Η σελίδα κατάστασης της παραγγελίας βοηθά στην παρακολούθηση της παραγγελίας, επειδή περιέχει τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Ο αριθμός παραγγελίας και ο αριθμός παρακολούθησης είναι δύο διαφορετικές οντότητες.

Ο αριθμός παραγγελίας είναι ένας αριθμός αναφοράς που αποδεικνύει την αγορά. Εάν το πακέτο του πελάτη χαθεί, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αναφορά της συναλλαγής μεταξύ του πελάτη και του πωλητή.

Ο αριθμός παρακολούθησης είναι ένα ψηφιακό αποτύπωμα που βοηθά τους πελάτες να παρακολουθούν τα δέματά τους σε οποιαδήποτε χώρα ή περιοχή. Υπάρχουν πολλές επιλογές παρακολούθησης παραγγελιών που είναι διαθέσιμες στους πελάτες μέσω του Shopify.

Η πρώτη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα παρακολούθησης του Shopify χρησιμοποιώντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας για να παρακολουθήσετε μια παραγγελία. Η δεύτερη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε ιστότοπους τρίτων, όπως η Order Lookup, η οποία χρησιμοποιεί τα στοιχεία της παραγγελίας σας για να παρακολουθήσει την κατάσταση της παραγγελίας σας.

Πώς μπορώ να προσαρμόσω τη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας μου στο Shopify;

Ως πελάτης στο Shopify, αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη σε εσάς.

Ως έμπορος, μπορείτε να προσαρμόσετε τη σελίδα σας ώστε να δίνετε επιλογές και μηνύματα ανάλογα με το τι θέλουν οι πελάτες σας.

Μια προσαρμογή είναι να επιτρέψετε στους πελάτες σας να παρακολουθούν μια παραγγελία σε πραγματικό χρόνο και να λαμβάνουν ενημερώσεις κατάστασης μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας. Όταν είναι ενεργοποιημένη αυτή η λειτουργία, οι πελάτες μπορούν να προσθέσουν έναν αριθμό τηλεφώνου ή ένα email για να λαμβάνουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις παραγγελίες τους.

Για να ενεργοποιήσετε αυτή τη ρύθμιση, μεταβείτε στο διαχειριστή αγορών σας, κάντε κλικ στο "Ρυθμίσεις" και στη συνέχεια στο "Ταμείο". Στην ενότητα "Επικοινωνία με τον πελάτη" επιλέξτε "Πρόσθετη μέθοδος επικοινωνίας" και στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Αποθήκευση".

Μια άλλη δυνατότητα προσαρμογής είναι ότι μπορείτε να αλλάξετε τη διατύπωση σε συνδέσμους όπως η υποστήριξη σημείου πώλησης ή η υποστήριξη γκαλερί πολυμέσων.

Το Shopify επιβεβαιώνει αυτόματα τις παραγγελίες;

Το Shopify επιβεβαιώνει αυτόματα τις παραγγελίες και δίνει ειδοποιήσεις αποστολής της παραγγελίας για όλα τα πακέτα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό τους κατάστημα.

Ωστόσο, οι ειδοποιήσεις παράδοσης και παράδοσης της αποστολής θα είναι αυτόματες μόνο εάν αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών όπως οι USPS, UPS, FedEx και Canada Post.

Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους μέσω της εταιρικής σελίδας ή της εταιρικής εφαρμογής.

Πόσο διαρκεί η παράδοση του Shopify;

Η παράδοση της παραγγελίας εξαρτάται από την εταιρεία αποστολής που χρησιμοποιείτε. Για παράδειγμα, Το UPS ground χρειάζεται 1-5 εργάσιμες ημέρες για να παραδώσει ένα πακέτο. Ενώ το Τυπική αποστολή DHL χρειάζεται 2-5 εργάσιμες ημέρες για να παραδώσει ένα πακέτο.

Όταν επιλέγετε μια υπηρεσία μεταφοράς, βρείτε μια υπηρεσία που να ανταποκρίνεται στις δικές σας ανάγκες.

Τι logistics χρησιμοποιεί το Shopify;

Το Shopify χρησιμοποιεί την υπηρεσία εφοδιαστικής Shopify shipping για την αποστολή των παραγγελιών στους πελάτες του. Το Shopify shipping χρησιμοποιεί επίσης την υπηρεσία affiliate ναυτιλιακές εταιρείες όπως η USPS, UPS, DHL και Canada Post. Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, μεταβείτε στην ατομική σελίδα παρακολούθησης με τις σχετικές πληροφορίες για την παρακολούθηση του πακέτου σας.

Μετά την τοποθέτηση των παραγγελιών και την αποστολή μπαίνουν στο παιχνίδι οι προτιμήσεις των πελατών. Η διεθνής αποστολή εξαρτάται από τη γεωγραφική σας θέση, τον τύπο της υπηρεσίας μεταφοράς που επιλέξατε καθώς και την κατηγορία ταχυδρομείου που επιλέξατε ( κανονική ή εξπρές αποστολή).

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών τους;

Το Shopify διαθέτει ένα εξαιρετικό μοντέλο πολιτικής επιστροφών. Αν θέλετε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε μια παραγγελία, έχετε 30 ημέρες για να το κάνετε εντός της ημερομηνίας αγοράς. Μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε τα προϊόντα με τα χρήματά σας ή με πίστωση του καταστήματος.

Υπάρχουν εξαιρέσεις στον κανόνα των 30 ημερών:

Τα προϊόντα που έχουν υποστεί έκπτωση είναι είδη τελικής πώλησης και δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαγούν. Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να έχουν ακόμα τις ετικέτες τους ή να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία.

Αξιολογήσεις Shopify

Πολλοί ιστότοποι αξιολόγησης έχουν δώσει στο Shopify κακή βαθμολογία.

Όσον αφορά την υποστήριξη πελατών, οι πελάτες έχουν δώσει στον ιστότοπο 1 από 5 αστέρια.

Όσον αφορά τα προϊόντα που παραλαμβάνονται, ένας μεγάλος αριθμός πελατών έχει δώσει στον ιστότοπο 2 από 5 αστέρια. Πρόσφατες κριτικές γράφουν ότι έχουν λάβει κατώτερα προϊόντα και δεν μπορούν να πάρουν περισσότερα από 10 τοις εκατό επιστροφή χρημάτων για τα αντικείμενα που αγόρασαν.

Ορισμένοι πωλητές έχουν βαθμολογήσει το Shopify με 3 από 5 αστέρια, αναφέροντας ότι είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για να πουλήσετε τα προϊόντα σας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το Shopify;

Για τους εμπόρους: για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με το μάρκετινγκ πωλήσεων και τη μετατροπή, να λάβετε υποστήριξη για την τιμολόγηση, τις πωλήσεις και τις παραγγελίες μετατροπής ή μέρη για την πώληση εμπορευμάτων του καταστήματος επικοινωνήστε με το Shopify μέσω των φόρουμ της κοινότητάς τους ή της σελίδας help.shopify.com.

Για τους πελάτες, για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία της παραγγελίας και τις ασυμφωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις παραγγελίες μετατροπής και τις λεπτομέρειες αποστολής ή εφαρμογής, επικοινωνήστε με το Shopify στο help.shopify.com.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι ασφαλής η χρήση του Shopify;

Ενώ το Shopify ισχυρίζεται ότι είναι ασφαλές στη χρήση, έχει πολλές αρνητικές κριτικές όσον αφορά τα προϊόντα, την εξυπηρέτηση πελατών και τις επιστροφές χρημάτων.

Το Shopify προσφέρει δωρεάν αποστολή;

Η δωρεάν αποστολή εξαρτάται από τους εμπόρους. Ορισμένοι έμποροι παρέχουν δωρεάν αποστολή σε ορισμένα είδη, ενώ άλλοι όχι.

Δίνουν δωρεάν κουπόνια και εκπτώσεις;

Το Shopify παρέχει εκπτώσεις σε ορισμένα προϊόντα, αλλά να θυμάστε ότι τα προϊόντα με έκπτωση είναι τελική πώληση. Δεν δίνουν δωρεάν κουπόνια.

Ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες για την πληρωμή της παραγγελίας μου στο Shopify;

Μπορείτε να πληρώσετε για την παραγγελία σας μέσω καθολικών συστημάτων όπως χρεωστικά, πιστωτικά ή Paypal.

Είναι η υποστήριξη πώλησης Shopify με βάση τα αγγλικά;

Ναι, η εξυπηρέτηση πελατών γίνεται στα αγγλικά. Σημειώστε ότι δεν έχουν αριθμό για να τους καλέσετε. Η υποστήριξη πωλήσεων παρέχεται συνήθως μέσω της ενότητας FAQ στο help.shopify.com.

Μπορώ να δοκιμάσω το Shopify δωρεάν;

Ναι, μπορείτε να τα δοκιμάσετε δωρεάν για 14 ημέρες.