Shopify suivi - Suivez votre colis en direct

Suivi de l'état des commandes sur Shopify

Shopify est une multinationale canadienne du commerce électronique qui a été créée par Tobias Lutke et deux autres cofondateurs.

Le monde a besoin d'entreprises indépendantes et Shopify est devenu l'intermédiaire pour offrir aux commerçants un site web et une application pour vendre leurs marchandises.

Ils desservent plus de 175 pays et comptent environ 3,6 millions de boutiques en ligne sur leur site web.

Où se trouve Shopify ?

Shopify a été fondé en 2006 et propose des services d'achat en ligne à une clientèle internationale. Le siège de leur société est situé à Ottawa, dans l'Ontario.

Shopify est-il sûr ?

Oui, pour l'essentiel, il s'agit d'une plateforme sûre à utiliser tant pour les commerçants que pour les clients.

Les clients ont une expérience sûre et facile lorsqu'ils font leurs achats sur la plate-forme en ligne. Leurs données financières et leurs données clients sont relativement sûres. Shopify a également investi dans la protection contre la fraude ainsi que dans la protection administrative.

Bien qu'ils aient investi massivement pour rendre leur site web et leur application sûrs, il y a eu quelques brèches dans la sécurité et les clients ont fait part de leurs inquiétudes.

En 2020, Shopify a confirmé qu'ils avaient été piratés et que les données des clients avaient été volées. Ils ont affirmé que les données volées comprenaient des noms, des adresses et des détails de commande. Ils ont nié que des informations sensibles comme les données de crédit et de débit aient été compromises.

Des clients se sont plaints que Shopify ne rembourse pas intégralement les articles et que certains magasins en ligne de leur plateforme sont frauduleux.

Toutes ces informations sont utiles pour prendre des décisions éclairées quant à savoir si Shopify vous convient.

Shopify envoie-t-il un numéro de suivi au client ?

Une fois la commande passée, Shopify traitera votre commande à partir de sa page. Une fois que le magasin Shopify l'aura fait, vous recevrez un courriel avec les détails de votre commande, qui devra inclure un numéro de suivi.

Les deux choses les plus importantes à retenir sont votre numéro de commande et votre adresse électronique.

Les clients peuvent suivre leurs commandes grâce à leurs numéros de suivi dans n'importe quel pays ou région.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour le suivi des commandes, connectez-vous au Shopify Store. Sur votre page de connexion, allez à la page d'état de votre commande "Mon compte". Sous "Mon compte", allez à "Commandes" et cela devrait vous aider à suivre votre commande.

La page d'état des commandes facilite le suivi des commandes car elle contient les détails de votre commande.

Un numéro de commande et un numéro de suivi sont deux entités différentes.

Un numéro de commande est un numéro de référence qui indique la preuve d'achat. Si le colis du client est perdu, il peut être utilisé pour référencer la transaction entre le client et le vendeur.

Un numéro de suivi est une empreinte digitale qui aide les clients à suivre leurs colis dans n'importe quel pays ou région. De nombreuses options de suivi des commandes sont disponibles pour les clients par l'intermédiaire de Shopify.

La première option consiste à utiliser la page de suivi Shopify en utilisant les détails de votre commande pour suivre une commande. La deuxième option consiste à utiliser des sites web tiers comme Order Lookup, qui utilise les détails de votre commande pour en suivre l'état.

Comment puis-je personnaliser la page d'état de ma commande sur Shopify ?

En tant que client sur Shopify, cette option ne vous est pas proposée.

En tant que commerçant, vous pouvez personnaliser votre page afin de donner des options et des messages en fonction de ce que veulent vos clients.

L'une des personnalisations consiste à permettre à vos clients de suivre une commande en temps réel et d'obtenir des mises à jour du statut après qu'une commande a été passée. Lorsque cette fonction est activée, les clients peuvent ajouter un numéro de téléphone ou un e-mail pour obtenir des mises à jour en temps réel de leurs commandes.

Pour activer ce paramètre, allez dans l'administration de vos achats, cliquez sur "Paramètres" puis "Commander". Sous "Contact client", cochez "Méthode de contact supplémentaire" puis cliquez sur "Enregistrer".

Une autre personnalisation est que vous pouvez changer la formulation des liens comme le support du point de vente ou le support de la galerie de médias.

Shopify confirme-t-il automatiquement les commandes ?

Shopify confirme automatiquement les commandes et donne des notifications d'expédition de commande pour tous les colis achetés sur leur boutique en ligne.

Toutefois, la commande de livraison et les notifications de livraison ne seront automatiques que si elles sont envoyées par des sociétés affiliées comme USPS, UPS, FedEx et Postes Canada.

Les clients peuvent suivre leurs commandes via la page de l'entreprise ou l'application de l'entreprise.

Combien de temps dure la livraison de Shopify ?

La livraison des commandes dépend de la compagnie de transport que vous utilisez. Par exemple, UPS ground prend 1 à 5 jours ouvrables pour livrer un colis. Alors que Expédition standard DHL prend 2 à 5 jours ouvrables pour livrer un colis.

Lorsque vous choisissez un service de transport, trouvez celui qui répond à vos besoins individuels.

Quelle est la logistique utilisée par Shopify ?

Shopify utilise le service logistique d'expédition Shopify pour envoyer des commandes à ses clients. Shopify shipping utilise également des services d'affiliation les compagnies de transport maritime comme l'USPSUPS, DHL et Postes Canada. Pour suivre votre commande, rendez-vous sur leur page de suivi individuel avec les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Les préférences des clients entrent en jeu après la passation des commandes et l'expédition. L'expédition internationale dépend de votre situation géographique, du type de service de transport que vous avez choisi ainsi que de la classe de courrier choisie (expédition standard ou express).

Quelle est leur politique de retour ?

Shopify dispose d'un excellent modèle de politique de retour. Si vous souhaitez échanger ou retourner une commande, vous disposez de 30 jours pour le faire dans la date d'achat. Vous pouvez échanger ou retourner les produits contre votre argent ou un crédit du magasin.

Il existe des exceptions à la règle des 30 jours :

Les marchandises qui ont été remises sont des articles en vente finale et ne peuvent être ni retournées ni échangées. Les articles retournés doivent toujours porter leur étiquette ou être retournés dans leur emballage d'origine.

Shopify ratings

De nombreux sites de notation ont attribué une mauvaise note à Shopify.

En ce qui concerne l'assistance à la clientèle, les clients ont attribué au site une des cinq étoiles.

En ce qui concerne les produits reçus, un grand nombre de clients ont attribué au site 2 des 5 étoiles. Des critiques récentes écrivent qu'ils ont reçu des produits de qualité inférieure et qu'ils ne peuvent pas obtenir plus de 10 % de remboursement sur les articles achetés.

Certains vendeurs ont attribué à Shopify une note de 3 sur 5 étoiles, en indiquant que c'est une excellente plateforme pour vendre vos produits.

Comment puis-je contacter Shopify ?

Pour les commerçants ; pour obtenir des informations sur la commercialisation et la conversion, obtenir des prix de soutien, des commandes de vente et de conversion ou des places pour vendre des marchandises en magasin, contactez Shopify par l'intermédiaire de leurs forums communautaires ou de la page help.shopify.com

Pour les clients, pour obtenir des informations sur les détails de la commande et les divergences d'e-mail, les commandes de conversion et les détails d'expédition ou d'application, contactez Shopify sur help.shopify.com.

FAQs

L'utilisation de Shopify est-elle sûre ?

Bien que les produits Shopify soient sûrs à utiliser, ils font l'objet de nombreuses critiques négatives en termes de produits, de service à la clientèle et de remboursement.

Shopify offre-t-il la livraison gratuite ?

La gratuité de l'expédition dépend des marchands. Certains commerçants offrent la gratuité de la livraison pour certains articles, d'autres non.

Offrent-ils des coupons gratuits et des rabais ?

Shopify accorde des remises sur certains produits, mais n'oubliez pas que les produits à prix réduit sont des ventes finales. Ils ne donnent pas de coupons gratuits.

Quelles sont les options disponibles pour payer ma commande Shopify ?

Vous pouvez payer votre commande par le biais de systèmes universels comme le débit, le crédit ou Paypal.

Le soutien à la vente est-il basé sur Shopify en anglais ?

Oui, le service clientèle est en anglais. Veuillez noter qu'ils n'ont pas de numéro auquel vous pouvez les appeler. L'aide à la vente est généralement fournie par l'intermédiaire de leur section FAQ sur help.shopify.com.

Puis-je essayer Shopify gratuitement ?

Oui, vous pouvez les essayer gratuitement pendant 14 jours.