Shopify rastreando - Siga su paquete en directo

Seguimiento del estado de los pedidos en Shopify

Shopify es un mercado de comercio electrónico multinacional canadiense que fue iniciado por Tobias Lutke y otros dos cofundadores.

El mundo necesita negocios independientes y Shopify se convirtió en el intermediario para ofrecer a los comerciantes un sitio web y una aplicación para vender sus productos.

Prestan servicio en más de 175 países y tienen aproximadamente 3,6 millones de tiendas en línea en su sitio web.

¿Dónde se encuentra Shopify?

Shopify se fundó en 2006 y ofrece servicios de compra online a una base de clientes internacional. La sede de su empresa se encuentra en Ottawa, Ontario.

¿Es seguro Shopify?

Sí, en su mayor parte, es una plataforma segura tanto para los comerciantes como para los clientes.

Los clientes tienen una experiencia segura y fácil al comprar en la plataforma online. Sus datos financieros y de clientes están relativamente seguros. Shopify también ha invertido en la protección contra el fraude, así como en la protección administrativa.

Aunque han invertido mucho para hacer que su sitio web y su aplicación sean seguros, ha habido algunas brechas de seguridad y preocupaciones de seguridad que los clientes han planteado.

En 2020, Shopify confirmó que habían sido hackeados y que los datos de los clientes habían sido robados. Afirmaron que los datos robados incluían nombres, direcciones y detalles de los pedidos. Negaron que la información sensible, como los datos de crédito y débito, estuviera en peligro.

Los clientes se han quejado de que Shopify no devuelve la totalidad de los artículos y de que algunas tiendas online de su plataforma son fraudulentas.

Toda esta información es buena para tomar decisiones informadas sobre si Shopify es adecuado para ti.

¿Envía Shopify un número de seguimiento al cliente?

Una vez realizado el pedido, Shopify procesará tu pedido desde su página. Una vez que la tienda de Shopify haya hecho esto, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido que debería incluir un número de seguimiento.

Las dos cosas más importantes que debe recordar son su número de pedido y su correo electrónico.

Los clientes pueden seguir sus pedidos a través de sus números de seguimiento en cualquier país o región.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Para el seguimiento del pedido, inicie sesión en la tienda de Shopify. En su página de inicio de sesión, vaya a la página de estado de su pedido "Mi cuenta". En "Mi cuenta" vaya a "Pedidos" y esto debería ayudar con el seguimiento de los pedidos.

La página de estado del pedido ayuda a realizar el seguimiento del mismo, ya que contiene los detalles del mismo.

Un número de pedido y un número de seguimiento son dos entidades diferentes.

Un número de pedido es un número de referencia que muestra la prueba de la compra. Si el paquete del cliente se pierde, puede utilizarse como referencia de la transacción entre el cliente y el vendedor.

Un número de seguimiento es una huella digital que ayuda a los clientes a rastrear sus paquetes en cualquier país o región. Hay muchas opciones de seguimiento de pedidos disponibles para los clientes a través de Shopify.

La primera opción es utilizar la página de seguimiento de Shopify utilizando los detalles de su pedido para rastrear un pedido. La segunda opción es utilizar sitios web de terceros como Order Lookup, que utiliza los detalles de su pedido para rastrear el estado del mismo.

¿Cómo puedo personalizar la página de estado de mi pedido en Shopify?

Como cliente en Shopify, esta opción no está disponible para usted.

Como comerciante, puede personalizar su página para dar opciones y mensajes basados en lo que sus clientes quieren.

Una de las personalizaciones es permitir a sus clientes hacer un seguimiento de un pedido en tiempo real y obtener actualizaciones de estado después de realizar un pedido. Cuando esta función está activada, los clientes pueden añadir un número de teléfono o un correo electrónico para recibir actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos.

Para habilitar esta configuración, vaya a su administrador de compras, haga clic en "Configuración" y luego en "Pago". En "Contacto con el cliente", marque "Método de contacto adicional" y haga clic en "Guardar".

Otra personalización es que puedes cambiar el texto de los enlaces como el soporte del punto de venta o el soporte de la galería multimedia.

¿Confirma Shopify automáticamente los pedidos?

Shopify confirma automáticamente los pedidos y da notificaciones de envío de pedidos para todos los paquetes comprados en su tienda online.

Sin embargo, las notificaciones de pedido para entrega y de envío entregado sólo serán automáticas si se envían a través de empresas afiliadas como USPS, UPS, FedEx y Canada Post.

Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus pedidos a través de la página o la aplicación de la empresa.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de Shopify?

La entrega del pedido depende de la empresa de transporte que utilice. Por ejemplo, El servicio terrestre de UPS tarda entre 1 y 5 días laborables en entregar un paquete. Mientras que Envío estándar de DHL tarda entre 2 y 5 días laborables en entregar un paquete.

Cuando elija un servicio de transporte, encuentre uno que se adapte a sus necesidades individuales.

¿Qué logística utiliza Shopify?

Shopify utiliza el servicio de logística Shopify shipping para enviar los pedidos a sus clientes. Shopify shipping también utiliza la afiliación empresas de transporte como USPSUPS, DHL y Canada Post. Para realizar el seguimiento de su pedido, vaya a su página de seguimiento individual con la información pertinente para realizar el seguimiento de su paquete.

Una vez realizados los pedidos y los envíos, entran en juego las preferencias del cliente. El envío internacional depende de su ubicación geográfica, del tipo de servicio de transporte que haya elegido, así como de la clase de correo elegida (envío estándar o exprés).

¿Cuál es su política de devoluciones?

Shopify tiene un gran modelo de política de devoluciones. Si quieres cambiar o devolver un pedido, tienes 30 días para hacerlo dentro de la fecha de compra. Puedes cambiar o devolver los productos por tu dinero o por el crédito de la tienda.

Hay excepciones a la regla de los 30 días:

Los artículos con descuento son artículos de venta final y no pueden ser devueltos ni cambiados. Los artículos devueltos deben tener todavía sus etiquetas o volver en su embalaje original.

Calificaciones de Shopify

Muchos sitios web de calificación han dado a Shopify una mala calificación.

En cuanto a la atención al cliente, los clientes han dado al sitio 1 de 5 estrellas.

En cuanto a los productos recibidos, un gran número de clientes ha dado al sitio 2 de 5 estrellas. En los últimos comentarios se dice que han recibido productos de calidad inferior y que no pueden obtener más de un 10% de reembolso por los artículos comprados.

Algunos vendedores han dado a Shopify una calificación de 3 de 5 estrellas citando que es una gran plataforma para vender sus productos.

¿Cómo puedo contactar con Shopify?

Para los comerciantes; para obtener información sobre la comercialización de las ventas y la conversión, obtener apoyo de precios, ventas y órdenes de conversión o lugares para vender la mercancía de la tienda en contacto con Shopify a través de sus foros de la comunidad o la página help.shopify.com

Para los clientes, para obtener información sobre los detalles del pedido y las discrepancias del correo electrónico, los pedidos de conversión y los detalles del envío o de la aplicación, póngase en contacto con Shopify en help.shopify.com.

Preguntas frecuentes

¿Es seguro utilizar Shopify?

Aunque Shopify afirma que son seguros de usar, tienen muchas críticas negativas en cuanto a productos, atención al cliente y reembolsos.

¿Ofrece Shopify envíos gratuitos?

El envío gratuito depende de los comerciantes. Algunos comercios ofrecen envíos gratuitos en determinados artículos, mientras que otros no.

¿Dan cupones y descuentos gratuitos?

Shopify ofrece descuentos en ciertos productos, pero recuerda que los productos con descuento son de venta final. No dan cupones gratuitos.

¿Qué opciones hay para pagar mi pedido en Shopify?

Puedes pagar tu pedido a través de sistemas universales como débito, crédito o Paypal.

¿El soporte de venta de Shopify es en español?

Sí, la atención al cliente es en inglés. Por favor, ten en cuenta que no tienen un número al que puedas llamar. El soporte de ventas se da generalmente a través de su sección de preguntas frecuentes en help.shopify.com.

¿Puedo probar Shopify gratis?

Sí, puedes probarlos gratis durante 14 días.