Americanas Nyomon követés - Támogatás és szállítási idő előrejelzés az Americanas számára

Americanas nyomkövetés: Szállítási, visszaküldési és ügyfélszolgálati irányelvek: Szállítás, visszaküldési politika és ügyfélszolgálat

Az Americanas az egyik legnagyobb online e-kereskedelmi vásárlási platform Brazíliában. Az anyavállalat, a Lojas Americanas, Brazília vezető e-kereskedelmi oldala 2000-ben alapította. 1929-ben hat ember érkezett Brazíliába, és Lojas Americanas néven új típusú kiskereskedelmi üzletet indított a brazil piacon.

A vállalat székhelye Rio De Janeiróban található. A Lojas Americanas megkezdte kiskereskedelmi e-kereskedelmi áruház létrehozását és csomagjaik online értékesítését. A vásárlók szinte minden csomagot megtalálhattak az áruházukban, minden jog fenntartva. Ez az online oldal, a Lojas Americanas 2019-ben mintegy $4,5 milliárdos bevételt ért el, $18 millió nettó nyereséggel a hirdetések és az értékesítés révén.

Americanas Tracking History- Lojas Americanas Amerikaiak nyomon követése

A riói szerény kezdetekből az Americanas a világ egyik legjobb márkájává nőtte ki magát. 2001-ben 80 000 termék volt az oldalukon. Ma már több mint 7 millió termék található a weboldalukon. Szinte mindent árulnak, amit csak el tudsz képzelni. Legyen szó cipőkről, férfi, női, baba vagy háziállat cipőkről, háziállat játékokról, háztartási cikkekről, konyhai eszközökről, táskákról, órákról, parfümökről, pénztárcákról, mobiltelefonokról, laptopokról, könyvekről és videojátékokról, amit csak akarsz, valószínűleg náluk van. Olyan termékeket is árulnak, amelyek nem találhatók meg a kiskereskedelmi üzletekben. Bár az Americanas egy brazil cég, a világ minden tájára szállítják a termékeiket.

Americanas forgalmazás és elérés az e-kereskedelmi üzletágban

A vállalat kizárólag limitált tételeket értékesítő online áruházként indult, de mostanra már a kiskereskedelmi üzletekre is kiterjesztette tevékenységét. Ruhákat, cipőket, bútorokat és divatkiegészítőket árulnak. Brazíliában 2948 helyszínen találhatók meg.

A közösségi médián, az interneten, a direkt postai úton és egyéb reklámokon keresztül történő kommunikációjuknak köszönhetően több ügyfelet tudnak elérni. Az Amazon 1% tulajdonosa a Lojas Americanasnak. Jelenleg az Amazon Brazil, az Amazon Commercial Latin America és az Amazon Venezuela tulajdonosa. 2007-ben felvásárolták a Zappost, amely jelenleg 5300 alkalmazottat foglalkoztat és $1,8milliárd éves bevételt termel.

Az Americanas szállítási folyamata

Az Americanas nemzetközi szállítást is végez egyes termékeihez, amelyek megfelelnek a vállalat követelményeinek. A megrendelésüket nemzetközileg szállítják, beleértve az olyan országokat, mint Észak-Amerika és Európa. Azt is biztosítja Americanas nyomon követési funkciót nyomon követni a csomagot. A szállításuk olyan országokra is kiterjed, mint Kanada, Kína, Japán és más kelet-ázsiai országok. Más országokba történő szállítás céljából légi és tengeri útvonalakat használ a szállítási szolgáltatásokhoz. Ha összehasonlítjuk más e-kereskedelmi óriásokkal, mint az Amazon, az Americanas lassabb szállítási idővel rendelkezik.

Americanas Tracking Visszatérési politika

Az Americanas 7 napos visszatérítési jogot kínál. Ha nem elégedett a megrendelésével, a kézhezvételtől számított 7 napon belül visszaküldheti azt, és teljes visszatérítést kap. Ha azonban nem tudja visszaküldeni az Americanas üzletbe, akkor vissza kell küldenie egy tégla- vagy habarcsüzletbe, és intézkednie kell a visszatérítésről.

Összehasonlítása Amazon és Americanas visszatérési politika

Mivel az Amazon az online kiskereskedelem piacvezetője, visszatérési politikája minden bizonnyal páratlan. Ez az Amazon weboldalán elérhető átfogó politikájának köszönhető. A vásárlók 1 napon belül ingyenesen visszaküldhetik a termékeket, vagy 30 napon belül visszatérítéssel vagy pontosan ugyanarra a termékre való cserével, ha elégedettek.

Americanas nyomon követési szállítási költségek

Az Americanas szolgáltatás és a szállítási költségek a termékektől, a kategóriáktól és a szállítási helytől függnek. Brazília esetében például a költségstátusz alacsony az Egyesült Államokhoz vagy Kanadához képest. A vállalat honlapján a normál szállítás költsége az USA-ban akár $35-öt is felszámíthat.

Americanas ügyfél- és szállítási szolgáltatások

Amellett, hogy a barátságos ügyfélszolgálat, Americanas van egy program, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a hajó a megrendeléseket ingyen, nincs minimális vagy maximális súly, az ügyfelek nyomon követhetik a megrendeléseket, és is kap értesítést a frissített információkat. Amikor egy ügyfél rendelést ad le, az online pénztárgépükben szerepel egy további ingyenes átvételi hely. Az Americanasnak van egy ügyfélszolgálata, amely online elérhető a nap 24 órájában. Az ügyfélszolgálati képviselők telefonon, e-mailben és a közösségi médiában is elérhetők. Ha egy ügyfélnek valamilyen problémát kell jelentenie, az ügyfélszolgálati képviselőnek a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie az adott személlyel.

• Telefon: 4003 - 4848 / 0800-229-4848
• Egyéb régiók: 021 11 4003-1000

Itt vannak az e-mail elérhetőségek:

• atendimento.acom@americanas.com
• ombudsman.americanas@americanas.com

Következtetés

Az e-kereskedelem a kiskereskedelmi ágazat leggyorsabban növekvő ágazata. Az online kiskereskedelem az évek során egyre népszerűbbé vált, és a fogyasztók számára világszerte a vásárlási célponttá vált. Az Americanas jelenleg növekszik, és Brazília egyik legnagyobb online kiskereskedelmi piacává válik, amely az összes online kiskereskedő által termelt bevétel közel felét termeli. A vállalat folyamatosan újít és javítja a vásárlói élményt a legújabb termékein keresztül. Képesek lépést tartani a folyamatosan változó trendekkel, és folyamatosan új termékeket vezetnek be az áruházba. A világ internethasználóinak száma a jelenlegi 7 milliárdról 2050-re várhatóan 9 milliárd fölé emelkedik.