Americanas Seguimiento de - Previsión de asistencia y plazos de entrega para Americanas

Seguimiento de Americanas: Envío, política de devoluciones y atención al cliente

Americanas es una de las mayores plataformas de comercio electrónico de Brasil. Fue fundada en el año 2000 por su empresa matriz Lojas Americanas, el principal sitio de comercio electrónico de Brasil. En 1929, seis personas llegaron a Brasil y pusieron en marcha un nuevo tipo de tienda minorista en el mercado brasileño, conocida como Lojas Americanas.

La sede de la empresa se encuentra en Río de Janeiro. Lojas Americanas comenzó a establecer una tienda de comercio electrónico y a vender sus paquetes en línea. Los clientes pudieron encontrar casi todos los paquetes en su tienda con todos los derechos reservados. Este sitio en línea, Lojas Americanas, hizo alrededor de $4,5 mil millones de ingresos con un beneficio neto de $18 millones en 2019 a través de anuncios y ventas.

Americanas Tracking History- Lojas Americanas

Desde sus humildes comienzos en Río, Americanas ha crecido hasta convertirse en una de las principales marcas del mundo. En 2001, tenían 80.000 productos en su página web. Hoy tienen más de 7 millones de productos en su sitio web. Venden casi todo lo que se pueda imaginar. Ya sea calzado, zapatos para hombres, mujeres, bebés o mascotas, juguetes para mascotas, artículos para el hogar, utensilios de cocina, bolsos, relojes, perfumes, carteras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, libros y videojuegos, lo que sea y probablemente lo tengan. También venden artículos que no se encuentran en las tiendas minoristas. Aunque Americanas es una empresa brasileña, envía sus artículos a todo el mundo.

Distribución y alcance de Americanas en el negocio del comercio electrónico

La empresa comenzó como una tienda en línea que vendía exclusivamente artículos limitados, pero ahora la empresa ha ampliado sus operaciones a las tiendas minoristas. Venden ropa, zapatos, muebles y accesorios de moda. Hay 2.948 establecimientos en los que se puede encontrar en Brasil.

Son capaces de llegar a más clientes gracias a su comunicación a través de las redes sociales, Internet, el correo directo y otros anuncios. Amazon posee 1% de Lojas Americanas. En la actualidad, poseen Amazon Brasil, Amazon Comercial Latinoamérica y Amazon Venezuela. En 2007, adquirió Zappos, que ahora tiene 5.300 empleados y unos ingresos anuales de $1,8 mil millones.

El proceso de envío de Americanas

Americanas también hace envíos internacionales para algunos de sus productos que cumplen con los requisitos de la empresa. Envían su orden internacionalmente incluyendo países como América del Norte y Europa. También proporcionan Americanas función de seguimiento para el seguimiento de su paquete. Su envío también incluye países como Canadá, China, Japón y otros países del este de Asia. Para el envío en otros países, utiliza rutas aéreas y marítimas para los servicios de entrega. Si se compara con otros gigantes del comercio electrónico como Amazon, Americanas tiene un tiempo de entrega más lento.

Política de devolución de Americanas Tracking

Americanas ofrece una política de devolución de 7 días. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo en un plazo de 7 días tras recibirlo y recibir un reembolso completo. Sin embargo, si no puedes devolverlo en la tienda de Americanas, tienes que devolverlo en una tienda física y hacer los arreglos necesarios para que te lo reembolsen.

Comparación de las políticas de devolución de Amazon y Americanas

Dado que Amazon es un líder del mercado de la venta en línea, su política de devoluciones es definitivamente inigualable. Esto se debe a su amplia política, que está disponible en su sitio web de Amazon. Los clientes pueden devolver los productos en el plazo de 1 día de forma gratuita o en el plazo de 30 días con un reembolso o cambio por el mismo producto, si están satisfechos.

Costes de envío de Americanas Tracking

El servicio de Americanas y los costes de envío dependen de los productos, las categorías y el lugar de entrega. Para Brasil, por ejemplo, el estado de los costes es bajo en comparación con los Estados Unidos o Canadá. En el sitio web de la empresa, el coste para las entregas normales en los Estados Unidos puede cobrar hasta $35.

Americanas Servicio de Atención al Cliente y Entrega

Además de su amable servicio de atención al cliente, Americanas cuenta con un programa que permite a los clientes enviar sus pedidos de forma gratuita, no hay un peso mínimo ni máximo, los clientes pueden hacer un seguimiento de sus pedidos y también recibir notificaciones de información actualizada. Cuando un cliente realiza un pedido, se incluye un espacio adicional de recogida gratuita en su pago online. Americanas tiene un departamento de atención al cliente que está disponible en línea las 24 horas del día. Los representantes del servicio de atención al cliente están disponibles por teléfono, correo electrónico y redes sociales. Cuando hay un problema que un cliente necesita informar, el representante del servicio de atención al cliente debe ponerse en contacto con esa persona lo antes posible.

• Teléfono: 4003 - 4848 / 0800-229-4848
• Otras regiones: 021 11 4003-1000

Aquí están los contactos de correo electrónico:

• atendimento.acom@americanas.com
• ombudsman.americanas@americanas.com

Conclusión:

El comercio electrónico es el sector de mayor crecimiento en la industria minorista. El comercio minorista en línea ha crecido en popularidad a lo largo de los años y se ha convertido en el destino de compras para los consumidores de todo el mundo. Americanas está creciendo actualmente y se está convirtiendo en uno de los mayores mercados de venta online de Brasil, que genera casi la mitad de los ingresos generados por todos los minoristas online. La empresa está innovando constantemente y mejorando la experiencia del cliente a través de sus últimos productos. Son capaces de mantenerse al día con las tendencias siempre cambiantes y de introducir constantemente nuevos productos en la tienda. Se espera que el número de usuarios de Internet en el mundo aumente de los 7.000 millones actuales a más de 9.000 millones en 2050.