Americanas Sporing - Forventet støtte og leveringstid for Americanas

Sporing af Americanas: Forsendelse, returpolitik og kundeservice

Americanas er en af de største online e-handelsplatforme i Brasilien. Den blev grundlagt i 2000 af moderselskabet Lojas Americanas, det førende e-handelssite i Brasilien. I 1929 kom seks personer til Brasilien og startede en ny type detailbutik på det brasilianske marked, kendt som Lojas Americanas.

Virksomhedens hovedkontor ligger i Rio De Janeiro. Lojas Americanas begyndte at etablere en e-handelsbutik og begyndte at sælge deres pakker online. Kunderne kunne finde næsten alle pakker i deres butik med alle rettigheder forbeholdt. Denne online side, Lojas Americanas, lavede omkring $4,5 mia. i omsætning med et nettooverskud på $18 mio. i 2019 gennem reklamer og salg.

Americanas sporing af historie - Lojas Americanas

Fra deres ydmyge begyndelse i Rio er Americanas vokset til at være et af de bedste mærker i verden. I 2001 havde de 80.000 produkter på deres hjemmeside. I dag har de mere end 7 millioner produkter på deres websted. De sælger næsten alt, hvad du kan forestille dig. Uanset om det er sko, sko til mænd, kvinder, babyer eller kæledyr, legetøj til kæledyr, husholdningsartikler, køkkenredskaber, tasker, ure, parfumer, tegnebøger, mobiltelefoner, bærbare computere, bøger og videospil, du kan nævne det, og de har det sikkert. De sælger også varer, som ikke findes i detailbutikker. Selv om Americanas er en brasiliansk virksomhed, sender de deres varer til hele verden.

Americanas distribution og rækkevidde i e-handelsbranchen

Virksomheden startede som en onlinebutik, der udelukkende sælger begrænsede varer, men nu har virksomheden udvidet sine aktiviteter til at omfatte detailbutikker. De sælger tøj, sko, møbler og modetilbehør. Der er 2.948 steder, hvor de kan findes i Brasilien.

De er i stand til at nå ud til flere kunder takket være deres kommunikation via sociale medier, internettet, direct mail og andre reklamer. Amazon ejer 1% af Lojas Americanas. I øjeblikket ejer de Amazon Brasilien, Amazon Commercial Latin America og Amazon Venezuela. I 2007 overtog de Zappos, som nu har 5 300 ansatte og en årlig omsætning på $1,8 mia.

Americanas forsendelsesproces

Americanas tilbyder også international forsendelse for nogle af deres produkter, der opfylder virksomhedens krav. De sender deres ordre internationalt, herunder lande som Nordamerika og Europa. De giver også Americanas tracking funktion til at spore din pakke. Deres forsendelse omfatter også lande som Canada, Kina, Japan og andre østasiatiske lande. Til forsendelsesformål i andre lande bruger de luft- og søruter til leveringstjenester. Hvis man sammenligner med andre e-handelsgiganter som Amazon, har Americanas en langsommere leveringstid.

Americanas Tracking Returpolitik

Americanas tilbyder en 7-dages returpolitik. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 7 dage efter modtagelsen og få pengene tilbage. Men hvis du ikke kan returnere den til Americanas-butikken, skal du returnere den til en fysisk butik og træffe foranstaltninger for at få den refunderet.

Sammenligning af Amazon og Americanas returpolitik

Da Amazon er markedsleder inden for online detailhandel, er deres returpolitik helt sikkert uovertruffen. Dette skyldes deres omfattende politik, som er tilgængelig på deres Amazon-websted. Kunderne kan returnere produkter inden for 1 dag gratis eller returnere inden for 30 dage med refusion eller ombytning til nøjagtig det samme produkt, hvis de er tilfredse.

Americanas Sporing af forsendelsesomkostninger

Americanas service og forsendelsesomkostninger afhænger af produkterne, kategorierne og leveringsstedet. For Brasilien, for eksempel, er omkostningsstatus lav sammenlignet med USA eller Canada. På virksomhedens hjemmeside kan omkostningerne for normale leverancer i USA opkræve op til $35.

Americanas Kunde- og leveringstjenester

Ud over deres venlige kundeservice har Americanas et program, der giver kunderne mulighed for at sende deres ordrer gratis, der er ingen minimums- eller maksimumsvægt, kunderne kan spore deres ordrer og også få meddelelser om opdaterede oplysninger. Når en kunde afgiver en ordre, er en ekstra gratis afhentningsplads inkluderet i deres online checkout. Americanas har en kundeserviceafdeling, der er tilgængelig online 24/7. Kundeservicerepræsentanter er tilgængelige via telefon, e-mail og sociale medier. Når der er et problem, som en kunde har brug for at rapportere, skal kundeservicerepræsentanten kontakte den pågældende person så hurtigt som muligt.

• Telefon: 4003 - 4848 / 0800-229-4848
• Andre regioner: 021 11 4003-1000

Her er e-mail-kontakterne:

• atendimento.acom@americanas.com
• ombudsman.americanas@americanas.com

Konklusion

E-handel er den hurtigst voksende sektor inden for detailhandelen. Onlinehandel er blevet mere og mere populær i årenes løb og er blevet den foretrukne indkøbsdestination for forbrugere over hele verden. Americanas vokser i øjeblikket og er ved at blive et af de største markeder for onlineforhandlere i Brasilien, som genererer næsten halvdelen af de indtægter, der genereres af alle onlineforhandlere. Virksomheden er konstant innovativ og forbedrer kundeoplevelsen gennem sine nyeste produkter. De er i stand til at følge med de skiftende trends og introducerer konstant nye produkter i butikken. Antallet af internetbrugere i verden forventes at stige fra de nuværende 7 milliarder til over 9 milliarder i 2050.