Americanas Παρακολούθηση - Πρόβλεψη χρόνου υποστήριξης και παράδοσης για την Americanas

Παρακολούθηση Americanas: American Americanas: Αποστολή, Πολιτική Επιστροφής και Εξυπηρέτηση Πελατών

Η Americanas είναι μία από τις μεγαλύτερες ηλεκτρονικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου στη Βραζιλία. Ιδρύθηκε το 2000 από τη μητρική της εταιρεία Lojas Americanas, τον κορυφαίο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου στη Βραζιλία. Το 1929, έξι άνθρωποι ήρθαν στη Βραζιλία και ξεκίνησαν ένα νέο είδος καταστήματος λιανικής πώλησης στη βραζιλιάνικη αγορά, γνωστό ως Lojas Americanas.

Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στο Ρίο ντε Τζανέιρο. Η Lojas Americanas άρχισε να δημιουργεί ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής πώλησης και να αρχίζει να πωλεί τα πακέτα της online. Οι πελάτες ήταν σε θέση να βρουν σχεδόν κάθε πακέτο στο κατάστημά τους με όλα τα δικαιώματα διατηρημένα. Αυτός ο διαδικτυακός ιστότοπος, η Lojas Americanas, πραγματοποίησε περίπου $4,5 δισεκατομμύρια έσοδα με καθαρό κέρδος $18 εκατομμύρια το 2019 μέσω διαφημίσεων και πωλήσεων.

Americanas Tracking History- Lojas Americanas

Από το ταπεινό τους ξεκίνημα στο Ρίο, οι Americanas έχουν εξελιχθεί σε μια από τις κορυφαίες μάρκες στον κόσμο. Το 2001, είχαν 80.000 προϊόντα στον ιστότοπό τους. Σήμερα έχουν περισσότερα από 7 εκατομμύρια προϊόντα στην ιστοσελίδα τους. Πωλούν σχεδόν οτιδήποτε μπορείτε να φανταστείτε. Είτε πρόκειται για παπούτσια, παπούτσια για άνδρες, γυναίκες, μωρά ή κατοικίδια ζώα, παιχνίδια για κατοικίδια ζώα, είδη οικιακής χρήσης, σκεύη κουζίνας, τσάντες, ρολόγια, αρώματα, πορτοφόλια, κινητά τηλέφωνα, φορητούς υπολογιστές, βιβλία και βιντεοπαιχνίδια, ό,τι κι αν θέλετε, πιθανότατα το έχουν. Πωλούν επίσης αντικείμενα που δεν υπάρχουν στα καταστήματα λιανικής πώλησης. Παρόλο που η Americanas είναι βραζιλιάνικη εταιρεία, στέλνει τα αντικείμενά της σε όλο τον κόσμο.

Διανομή και εμβέλεια της Americanas στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η εταιρεία ξεκίνησε ως ηλεκτρονικό κατάστημα που πωλούσε αποκλειστικά περιορισμένα είδη, αλλά τώρα η εταιρεία έχει επεκτείνει τις δραστηριότητές της στα καταστήματα λιανικής πώλησης. Πωλούν ρούχα, παπούτσια, έπιπλα και αξεσουάρ μόδας. Υπάρχουν 2.948 τοποθεσίες στις οποίες μπορούν να βρεθούν στη Βραζιλία.

Είναι σε θέση να προσεγγίσουν περισσότερους πελάτες λόγω της επικοινωνίας τους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του διαδικτύου, της άμεσης αλληλογραφίας και άλλων διαφημίσεων. Η Amazon κατέχει το 1% της Lojas Americanas. Επί του παρόντος, κατέχουν την Amazon Brazil, την Amazon Commercial Latin America και την Amazon Venezuela. Το 2007, εξαγόρασαν τη Zappos, η οποία σήμερα έχει 5.300 υπαλλήλους και ετήσια έσοδα $1,8 δισεκατομμυρίων.

Η διαδικασία αποστολής της Americanas

Η Americanas κάνει επίσης διεθνή αποστολή για ορισμένα από τα προϊόντα της που πληρούν τις απαιτήσεις της εταιρείας. Αποστέλλουν την παραγγελία τους διεθνώς, συμπεριλαμβανομένων χωρών όπως η Βόρεια Αμερική και η Ευρώπη. Παρέχουν επίσης τη δυνατότητα παρακολούθησης της Americanas για την παρακολούθηση του πακέτου σας. Η αποστολή τους περιλαμβάνει επίσης χώρες όπως ο Καναδάς, η Κίνα, η Ιαπωνία και άλλες χώρες της ανατολικής Ασίας. Για σκοπούς αποστολής σε άλλες χώρες, χρησιμοποιεί αεροπορικές και θαλάσσιες διαδρομές για υπηρεσίες παράδοσης. Αν συγκριθεί με άλλους γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Amazon, η Americanas έχει πιο αργό χρόνο παράδοσης.

Americanas Tracking Πολιτική Επιστροφής

Η Americanas προσφέρει πολιτική επιστροφής 7 ημερών. Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 7 ημερών από την παραλαβή της και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, εάν δεν μπορείτε να την επιστρέψετε στο κατάστημα Americanas, τότε θα πρέπει να την επιστρέψετε σε ένα κατάστημα και να κανονίσετε να σας επιστραφεί.

Συγκρίνοντας τις πολιτικές επιστροφών του Amazon και της Americanas

Καθώς η Amazon είναι ο ηγέτης της αγοράς του online λιανικού εμπορίου, η πολιτική επιστροφών της είναι σίγουρα απαράμιλλη. Αυτό οφείλεται στην ολοκληρωμένη πολιτική της, η οποία είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Amazon. Οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα εντός 1 ημέρας δωρεάν ή για επιστροφή εντός 30 ημερών με επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή με το ίδιο ακριβώς προϊόν, εάν είναι ικανοποιημένοι.

Americanas Tracking Κόστος αποστολής

Η υπηρεσία Americanas και τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τα προϊόντα, τις κατηγορίες και τον τόπο παράδοσης. Για τη Βραζιλία, για παράδειγμα, το καθεστώς κόστους είναι χαμηλό σε σύγκριση με τις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά. Στην ιστοσελίδα της εταιρείας, το κόστος για κανονικές παραδόσεις στις ΗΠΑ μπορεί να χρεώσει έως και $35.

Americanas Υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και παράδοσης

Εκτός από τη φιλική εξυπηρέτηση πελατών, η Americanas διαθέτει ένα πρόγραμμα που επιτρέπει στους πελάτες να στέλνουν τις παραγγελίες τους δωρεάν, δεν υπάρχει ελάχιστο ή μέγιστο βάρος, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για ενημερωμένες πληροφορίες. Όταν ένας πελάτης πραγματοποιεί μια παραγγελία, μια πρόσθετη δωρεάν υποδοχή παραλαβής περιλαμβάνεται στο ηλεκτρονικό τους ταμείο. Η Americanas διαθέτει τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που είναι διαθέσιμο online 24 ώρες το 24ωρο. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμοι μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Όταν υπάρχει κάποιο ζήτημα που πρέπει να αναφέρει ένας πελάτης, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να επικοινωνήσει με το άτομο αυτό το συντομότερο δυνατό.

• Τηλέφωνο: 4003 - 4848 / 0800-229-4848
• Άλλες περιοχές: 021 11 4003-1000

Εδώ είναι οι επαφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

• atendimento.acom@americanas.com
• ombudsman.americanas@americanas.com

Συμπέρασμα

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος τομέας στον κλάδο του λιανικού εμπορίου. Το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο έχει αυξηθεί σε δημοτικότητα με την πάροδο των ετών και έχει γίνει ο προορισμός αγορών για τους καταναλωτές σε όλο τον κόσμο. Η Americanas αναπτύσσεται επί του παρόντος και γίνεται μία από τις μεγαλύτερες αγορές διαδικτυακών λιανοπωλητών στη Βραζιλία, η οποία παράγει σχεδόν το ήμισυ των εσόδων που παράγονται από όλους τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές. Η εταιρεία καινοτομεί διαρκώς και βελτιώνει την εμπειρία των πελατών μέσω των τελευταίων προϊόντων της. Είναι σε θέση να συμβαδίζει με τις διαρκώς μεταβαλλόμενες τάσεις και να εισάγει συνεχώς νέα προϊόντα στο κατάστημα. Ο αριθμός των χρηστών του διαδικτύου στον κόσμο αναμένεται να αυξηθεί από τα 7 δισεκατομμύρια που είναι σήμερα σε πάνω από 9 δισεκατομμύρια μέχρι το 2050.