Americanas Suivi - Prévisions de support et de délais de livraison pour Americanas

Americanas Tracking : Expédition, politique de retour et service clientèle

Americanas est l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique en ligne du Brésil. Elle a été fondée en 2000 par sa société mère Lojas Americanas, le principal site de commerce électronique du Brésil. En 1929, six personnes sont venues au Brésil et ont lancé un nouveau type de magasin de détail sur le marché brésilien, connu sous le nom de Lojas Americanas.

Le siège de l'entreprise est situé à Rio De Janeiro. Lojas Americanas a commencé à mettre en place un magasin de commerce électronique de détail et à vendre ses forfaits en ligne. Les clients ont pu trouver presque tous les paquets sur leur magasin avec tous les droits réservés. Ce site en ligne, Lojas Americanas, a réalisé environ $4,5 milliards de revenus avec un bénéfice net de $18 millions en 2019 grâce aux publicités et aux ventes.

Histoire du suivi des Americanas - Lojas Americanas

Depuis ses modestes débuts à Rio, Americanas est devenue l'une des plus grandes marques au monde. En 2001, ils avaient 80 000 produits sur leur site. Aujourd'hui, ils ont plus de 7 millions de produits sur leur site. Ils vendent presque tout ce à quoi vous pouvez penser. Qu'il s'agisse de chaussures, de chaussures pour hommes, femmes, bébés ou animaux domestiques, de jouets pour animaux, d'articles ménagers, d'ustensiles de cuisine, de sacs, de montres, de parfums, de portefeuilles, de téléphones portables, d'ordinateurs portables, de livres et de jeux vidéo, vous le nommez et ils l'ont probablement. Ils vendent également des articles que l'on ne trouve pas dans les magasins de détail. Même si Americanas est une entreprise brésilienne, elle expédie ses articles dans le monde entier.

Distribution et portée d'Americanas dans le domaine du commerce électronique

La société a commencé comme un magasin en ligne vendant exclusivement des articles limités, mais elle a maintenant étendu ses activités aux magasins de détail. Elle vend des vêtements, des chaussures, des meubles et des accessoires de mode. Elle compte 2 948 magasins au Brésil.

Ils sont en mesure d'atteindre davantage de clients grâce à leur communication par le biais des médias sociaux, d'Internet, du publipostage et d'autres publicités. Amazon possède 1% de Lojas Americanas. Actuellement, elle possède Amazon Brésil, Amazon Commercial Amérique latine et Amazon Venezuela. En 2007, la société a acquis Zappos, qui compte désormais 5 300 employés et génère un chiffre d'affaires annuel de 1,8 milliard de dollars.

Le processus d'expédition d'Americanas

Americanas effectue également des expéditions internationales pour certains de ses produits qui répondent aux exigences de l'entreprise. Ils expédient leurs commandes à l'échelle internationale, y compris dans des pays comme l'Amérique du Nord et l'Europe. Ils fournissent également une fonction de suivi d'Americanas pour suivre votre colis. Leurs expéditions comprennent également des pays comme le Canada, la Chine, le Japon et d'autres pays d'Asie de l'Est. Pour l'expédition dans d'autres pays, elle utilise les voies aériennes et maritimes pour ses services de livraison. Si l'on compare avec d'autres géants du commerce électronique comme Amazon, Americanas a un délai de livraison plus lent.

Politique de retour d'Americanas Tracking

Americanas offre une politique de retour de 7 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 7 jours suivant sa réception et être remboursé intégralement. Cependant, si vous ne pouvez pas la renvoyer au magasin Americanas, vous devez la renvoyer à un magasin de briques ou de mortier et faire le nécessaire pour être remboursé.

Comparaison des politiques de retour d'Amazon et d'Americanas

Amazon étant l'un des leaders du marché de la vente au détail en ligne, sa politique de retour est sans conteste inégalée. Cela est dû à sa politique complète, qui est disponible sur le site Web d'Amazon. Les clients peuvent retourner des produits dans un délai d'un jour gratuitement ou dans un délai de 30 jours avec un remboursement ou un échange pour le même produit, s'ils sont satisfaits.

Frais d'expédition de Americanas Tracking

Les frais de service et d'expédition d'Americanas dépendent des produits, des catégories et du lieu de livraison. Pour le Brésil, par exemple, le statut de coût est faible par rapport aux États-Unis ou au Canada. Sur le site Web de l'entreprise, le coût des livraisons normales aux États-Unis peut atteindre $35.

Services à la clientèle et de livraison d'Americanas

En plus de son service clientèle convivial, Americanas a mis en place un programme qui permet aux clients d'expédier leurs commandes gratuitement, il n'y a pas de poids minimum ou maximum, les clients peuvent suivre leurs commandes et également recevoir des notifications pour les informations mises à jour. Lorsqu'un client passe une commande, un créneau supplémentaire d'enlèvement gratuit est inclus dans sa commande en ligne. Americanas dispose d'un service clientèle disponible en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les représentants du service clientèle sont joignables par téléphone, par courriel et par les médias sociaux. Lorsqu'un client a besoin de signaler un problème, le représentant du service clientèle doit contacter cette personne dès que possible.

• Téléphone : 4003 - 4848 / 0800-229-4848
• Autres régions : 021 11 4003-1000

Voici les contacts par courriel :

• atendimento.acom@americanas.com
• ombudsman.americanas@americanas.com

Conclusion

Le commerce électronique est le secteur qui connaît la croissance la plus rapide dans l'industrie du détail. La vente en ligne a gagné en popularité au fil des ans et est devenue la destination d'achat privilégiée des consommateurs du monde entier. Americanas est en pleine croissance et devient l'un des plus grands détaillants en ligne du Brésil, qui génère près de la moitié des revenus générés par l'ensemble des détaillants en ligne. L'entreprise innove constamment et améliore l'expérience de ses clients grâce à ses derniers produits. Elle est capable de suivre l'évolution des tendances et d'introduire constamment de nouveaux produits dans son magasin. Le nombre d'utilisateurs d'Internet dans le monde devrait passer de 7 milliards actuellement à plus de 9 milliards d'ici 2050.