Tmall Global - Suivi en direct

Petit suivi mondial

Tmall est le plus grand marché en ligne "Business to Customer" d'Asie. Créée par Jack Ma, elle est une filiale du groupe Alibaba. Ils comptent des centaines de millions de consommateurs chinois. Au niveau mondial, ils comptent plus de 500 millions d'utilisateurs actifs par mois.

L'une des principales raisons de leur succès est qu'ils offrent à leurs commerçants la possibilité de personnaliser leurs magasins. Ces magasins sont appelés "vitrines" sur le site web local du Tmall. Cette idée novatrice a permis de créer un environnement convivial pour le vendeur et le client.

Leur succès a créé Tmall global, une plateforme où les marques internationales peuvent vendre leurs produits directement sur le marché chinois.

Où se trouve Tmall ?

Créé en 2008, Tmall est basé à Hangzhou en Chine. Ils ont une présence massive en Chine. La majorité de ses clients viennent généralement de Chine continentale, de Macao, de Hong Kong et de Taïwan.

Cette domination en Chine est en train de changer car les marques Tmall sont de plus en plus populaires à l'étranger, notamment par le biais de plateformes comme Tmall global.

D'où vient le petit bateau ?

En Chine, Tmall utilise ses propres agences logistiques et fait appel à des sociétés d'expédition affiliées comme China Post. Au niveau international, Tmall utilise des agences comme les services logistiques du groupe Alibaba et des compagnies de navigation affiliées.

Malheureusement, les petits services logistiques ne sont pas aussi efficaces en dehors de la Chine ou pour les livraisons transfrontalières.

Les acheteurs en ligne doivent s'assurer que lorsqu'ils achètent un colis sur la plateforme de commerce électronique, ils choisissent le meilleur service de livraison par un tiers.

Tmall livre-t-il aux États-Unis ?

Bien que Tmall livre aux États-Unis, son principal public cible est le consommateur chinois.

Cela signifie que la livraison expédiée aux États-Unis est plus avantageuse si elle est effectuée par une tierce partie affiliée les entreprises de livraison comme FedEx live ou DHL.

Le principal problème des acheteurs américains en ligne avec les services d'expédition de Tmall est que le coût des services d'expédition est souvent supérieur au coût du colis lui-même. L'expédition par des sociétés affiliées entraîne des frais d'expédition minimes pour le même service.

Comment puis-je suivre mon envoi depuis Tmall ?

Tmall et Tmall global envoient généralement des centaines de millions de colis chaque semaine à leurs clients.

Vous pouvez suivre votre envoi grâce au numéro de suivi qui vous a été donné après le paiement de vos articles. Pour trouver votre numéro de suivi, rendez-vous sur Tmall.com. Connectez-vous à votre compte puis allez à la page Mes produits achetés. Allez dans la barre de menu intitulée Toutes les fonctions, puis allez dans Mes produits achetés. Les détails de votre commande et le numéro de suivi devraient s'y trouver.

Pour une livraison internationale, choisissez Commande logistique outre-mer. C'est ici que vous trouverez les détails de votre commande et le numéro de suivi. Pour suivre votre envoi sur tmall de la boutique en ligne Tmall, saisissez votre numéro de suivi dans le champ de saisie. Appuyez ensuite sur Entrée et vous verrez le statut de votre colis.

Vous pouvez également utiliser un autre site de suivi pour connaître le statut de votre colis. Il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi ou votre numéro de commande sur le site de suivi de votre choix pour voir l'emplacement de vos articles.

Combien de temps faut-il à Tmall pour livrer les colis ?

Pour les consommateurs chinois, une fois qu'une commande a été passée et qu'un numéro de suivi a été donné, il peut s'écouler de 7 à 40 jours ouvrables avant qu'elle ne leur parvienne. Le colis doit passer par un petit entrepôt pour être acheminé à la poste chinoise et à d'autres filiales.

Pour le transport maritime international, il faut compter trois semaines ou plus pour arriver à destination. Le transport international prend plus de temps parce que vous devez soumettre vos produits à des contrôles douaniers et à d'autres normes internationales.

La mise en œuvre de petits et grands projets à l'échelle mondiale est un long processus. Vous pouvez choisir de faire appel à des sociétés affiliées comme DHL qui prennent de 5 à 10 jours ouvrables pour livrer un colis. Les sociétés internationales affiliées ont tendance à avoir des délais d'attente plus courts car elles disposent de meilleurs réseaux et services logistiques.

Tmall et Tmall Global font-ils du transport maritime international ?

Oui, Tmall et Tmall Global font du transport maritime international. Cependant, il est beaucoup plus rapide de mettre vos produits sur les navires et les camions des compagnies de navigation affiliées.

Le transport maritime transfrontalier n'est pas un point fort pour Tmall et Tmall global. Il faudrait attendre trois semaines ou plus pour qu'un colis international arrive.

Comment faire un retour sur Tmall ?

Il arrive que l'article que vous avez acheté sur la boutique en ligne soit défunt, endommagé ou ne corresponde pas à l'aspect qu'il avait sur le site web.

Vous pouvez obtenir un retour sur votre article auprès du plus grand détaillant en ligne en quatre étapes faciles. La première étape consiste à vous rendre sur la boutique en ligne Tmall et à cliquer sur "Achats précédents" dans le menu déroulant. La deuxième étape consiste à trouver l'article que vous souhaitez retourner et à cliquer sur Retour de marchandises. La troisième étape vous donne deux options ; la première est de savoir si vous souhaitez retourner de l'argent ou si vous souhaitez retourner de l'argent et des marchandises. Cliquez sur l'option qui vous convient le mieux. La quatrième étape commence après que vous ayez choisi une option de la troisième étape.

Vous devrez remplir un formulaire expliquant pourquoi vous souhaitez retourner les marchandises achetées, puis cliquer sur "Entrée" et renvoyer le colis.

Renvoyez le colis dans un petit entrepôt. Si vous ne connaissez pas l'emplacement d'un entrepôt près de chez vous, consultez leur site web ou contactez un représentant du service clientèle de Tmall.

Quelle est la différence entre Tmall et Tmall Global ?

Le marché en ligne Tmall est une vitrine de centaines de magasins en ligne spécifiquement destinés aux marques chinoises vendues par des commerçants chinois. Des millions de marchandises chinoises entrent sur la plateforme de commerce électronique pour le marché chinois.

Tmall Global, en revanche, est une plateforme de sous-commerce qui permet aux commerçants internationaux de vendre des marques internationales aux consommateurs chinois.

Une autre différence entre Tmall et Tmall Global réside généralement dans les couleurs officielles de leurs plateformes. Les couleurs officielles de Tmall sont le rouge et le noir et celles de Tmall Global sont le violet et le noir.

En raison des frais de dépôt et de douane, les marques Tmall Global sont plus chères à l'achat et à l'expédition vers des destinations internationales.

Les commerçants de Tmall Global ne sont pas liés par la loi chinoise, il est beaucoup plus difficile pour les acheteurs en ligne d'être indemnisés en cas de problème. La nouvelle hausse des frais de dépôt est un moyen de protéger les consommateurs et le magasin en cas de problème.

Quelle est la différence entre Taobao et Tmall ?

Tmall and Tmall global est une façade de centaines de magasins sous le parapluie de Taobao. Taobao, Tmall et Tmall Global sont toutes des filiales détenues et exploitées par le groupe Alibaba.

Taobao et Tmall se différencient par le fait qu'ils utilisent des modèles commerciaux différents. Taobao utilise le modèle commercial de consommateur à consommateur. Tmall utilise le modèle d'entreprise de consommateur à consommateur.

Sur Taobao, tout le monde peut s'inscrire et commencer à vendre de nouveaux produits. Cependant, avec Tmall et Tmall Global, les commerçants doivent passer par un processus de vérification strict pour vendre de nouveaux articles sur cette plateforme.

Comment puis-je contacter le groupe Tmall ?

Si vos demandes n'ont pas reçu de réponse sur le marché Tmall ou Tmall Global. Rendez-vous dans leur centre d'aide en ligne pour parler à un représentant du service clientèle.

Pour trouver de l'aide aux commerçants du monde entier, vous pouvez les appeler au 400-860-8608 du lundi au dimanche de 9h à 21h. Pour trouver de l'aide pour les acheteurs internationaux en ligne, vous pouvez les appeler au 400-843-2288 du lundi au vendredi de 9h00 à minuit.

Pour trouver de l'aide pour leurs consommateurs en Chine, ils peuvent se rendre dans les bureaux de Tmall et Tmall Global à Alibaba Brazil Park, Wenyi West Road, Hangzhou, district de Yuhan, et le code postal est 311100.

Tmall et Tmall Global ont créé le récit selon lequel ils constituent un marché en ligne fiable permettant aux consommateurs d'acheter des produits de marques internationales et chinoises. Grâce à leurs stratégies de marketing et à leur attachement à des produits de qualité, Tmall et Tmall Global vont devenir une marque connue à l'étranger.

FAQs

Tmall offre-t-il la livraison gratuite ?

La gratuité de l'expédition et de la livraison dépend des coordonnées du vendeur et de l'endroit où vous achetez les nouveaux articles. Contactez le commerçant pour savoir s'il propose ou non la livraison gratuite.

Tmall livre-t-il le week-end ?

Non, Tmall ne livre pas le week-end. Cependant, les sociétés affiliées au shilling avec lesquelles ils travaillent, comme DHL, livrent les marchandises le week-end.

Est-il possible d'acheter des articles dans un petit magasin ?

Contrairement à certains magasins en ligne, Tmall n'accepte que les magasins vérifiés qu'il a contrôlés. Cela donne au client la garantie que les marchandises qu'il achète sont authentiques et de haute qualité

Quelles options de paiement puis-je utiliser sur Tmall ?

Vous pouvez utiliser le débit, le crédit ou Paypal de manière universelle. D'autres options de paiement sont disponibles en fonction de votre situation géographique.

Si j'annule ma commande, mon remboursement comprend-il les bons de réduction ?

Lorsque vous annulez une commande, Tmall vous rembourse en fonction du montant que vous avez payé pour l'article.

Puis-je contacter Tmall par le biais de leurs plateformes de médias sociaux ?

Vous pouvez contacter Tmall via les plateformes de médias sociaux du groupe Alibaba comme Facebook, Instagram et Twitter.