Tmall Global - Seguimiento en vivo

Seguimiento global de Tmall

Tmall es el mayor mercado online Business to Customer de Asia. Creado por Jack Ma, es una filial del grupo Alibaba. Cuenta con cientos de millones de consumidores chinos. A nivel mundial, tienen más de 500 millones de usuarios activos mensuales.

Una de las principales razones de su éxito es que ofrecen a sus comerciantes la posibilidad de personalizar sus tiendas. Estas tiendas se denominan escaparates en el sitio web local de Tmall. Esta novedosa idea ha creado un entorno fácil de usar tanto para el vendedor como para el cliente.

Su éxito creó Tmall global, que es una plataforma donde las marcas internacionales pueden vender sus productos directamente al mercado chino.

¿Dónde se encuentra Tmall?

Fundada en 2008, Tmall tiene su sede en Hangzhou, China. Tiene una presencia masiva en China. La mayoría de sus clientes suelen proceder de China continental, Macao, Hong Kong y Taiwán.

Este dominio en China está cambiando porque las marcas de Tmall son cada vez más populares en el extranjero, especialmente a través de plataformas como Tmall global.

¿Desde dónde envía Tmall?

En China, Tmall utiliza sus propias agencias de logística y recurre a empresas de envío afiliadas como China Post. A nivel internacional, Tmall utiliza agencias como los servicios logísticos del grupo Alibaba y empresas de envío afiliadas.

Lamentablemente, los servicios logísticos de Tmall no son tan eficientes fuera de China o para la entrega transfronteriza.

Los compradores online deben asegurarse de que cuando compran un paquete en la plataforma de comercio electrónico, se aseguran de elegir el mejor servicio de entrega de terceros.

¿Realiza Tmall envíos a Estados Unidos?

Aunque Tmall realiza envíos a Estados Unidos, su principal público objetivo es el consumidor chino.

Esto significa que la entrega enviada a los Estados Unidos es mejor en la filial de terceros empresas de reparto como FedEx viven o DHL.

El principal problema que tienen los compradores online estadounidenses con los servicios de envío de Tmall es que el coste de los servicios de envío suele ser mayor que el del propio paquete. Los envíos a través de empresas afiliadas tienen unos gastos de envío mínimos por el mismo servicio.

¿Cómo puedo seguir mi envío desde Tmall?

Tmall y Tmall global suelen enviar cientos de millones de paquetes cada semana a sus compradores.

Puede seguir su envío a través del número de seguimiento que se le ha dado después de haber pagado sus artículos. Para encontrar su número de seguimiento vaya a Tmall.com. Inicie sesión en su cuenta y luego vaya a Mis productos comprados. Vaya a la barra de menú llamada Todas las funciones y luego vaya a Mis productos comprados. Los detalles de tu pedido y el número de seguimiento deberían estar ahí.

Para la entrega internacional, elija Pedido de Logística de Ultramar. Aquí encontrará los detalles de su pedido y el número de seguimiento. Para rastrear su envío de tmall de la tienda online de Tmall, introduzca su número de seguimiento en su campo de entrada. A continuación, pulsa intro y verás el estado de tu paquete.

También puede utilizar otro sitio web de seguimiento para ver el estado de su paquete. Sólo tiene que introducir su número de seguimiento o número de pedido en el sitio web de seguimiento de su elección para ver la ubicación de sus artículos.

¿Cuánto tarda Tmall en entregar los paquetes?

Para los consumidores chinos, una vez que se ha hecho un pedido y se ha dado un número de seguimiento, puede tardar entre 7 y 40 días laborables en llegar. El paquete tiene que pasar por un almacén de Tmall hasta llegar a China Post y otras filiales.

El envío internacional puede tardar tres o más semanas en llegar a su destino. Los envíos internacionales tardan más porque hay que someter los productos a controles aduaneros y otras normas internacionales.

La entrega global en Tmall y Tmall es un proceso largo. Puede optar por utilizar empresas afiliadas como DHL que tardan entre 5 y 10 días laborables en entregar un paquete. Las empresas internacionales afiliadas suelen tener tiempos de espera más cortos porque tienen mejores redes y servicios logísticos.

¿Tmall y Tmall Global realizan envíos internacionales?

Sí, Tmall y Tmall Global realizan envíos internacionales. Sin embargo, es mucho más rápido poner tus productos en los barcos y camiones de las empresas de transporte afiliadas.

El envío transfronterizo no es un punto fuerte de Tmall y Tmall global. Hay que esperar tres semanas o más para que llegue un paquete internacional.

¿Cómo puedo obtener beneficios en Tmall?

En ocasiones, el artículo que ha comprado en la tienda de comercio electrónico puede estar caducado, dañado o no ser lo que parecía en la página web.

Puede realizar una devolución de su artículo en el mayor minorista online en cuatro sencillos pasos. El primer paso es ir a la tienda online de Tmall y en el menú desplegable hacer clic en Compras anteriores. El segundo paso es buscar el artículo que quieres devolver y hacer clic en Devolver Productos. El tercer paso te dará dos opciones; la primera es si quieres devolver el dinero o devolver el dinero y devolver los bienes. Haga clic en la opción que más le convenga. El cuarto paso comienza después de haber elegido una opción en el tercer paso.

Tendrá que rellenar un formulario indicando el motivo por el que desea devolver los productos adquiridos y, a continuación, hacer clic en el botón de entrada y devolver el paquete.

Envía el paquete a un almacén de Tmall. Si no conoces la ubicación de un almacén cerca de ti, entra en su página web o ponte en contacto con un representante de atención al cliente de Tmall.

¿Cuál es la diferencia entre Tmall y Tmall Global?

El mercado en línea Tmall es un frente de cientos de tiendas en línea específicamente para marcas chinas vendidas por comerciantes chinos. Millones de productos chinos entran en la plataforma de comercio electrónico para el mercado chino.

Por otro lado, Tmall Global es una plataforma de subcomercio para que los comerciantes internacionales vendan marcas internacionales a los consumidores chinos.

Otra diferencia entre Tmall y Tmall Global suelen ser los colores oficiales de sus plataformas. Los colores oficiales de Tmall son el rojo y el negro y los de Tmall Global son el morado y el negro.

Debido a las tasas de depósito y aduana, las marcas de Tmall Global son más caras para comprar y enviar a destinos internacionales.

Los comerciantes de Tmall Global no están sujetos a la legislación china, por lo que es mucho más difícil que los compradores online sean compensados si algo va mal. Las nuevas tasas de depósito más elevadas son una forma de proteger tanto a los consumidores como a la tienda si algo va mal.

¿Cuál es la diferencia entre Taobao y Tmall?

Tmall y Tmall global es un frente de cientos de tiendas bajo el paraguas de Taobao. Taobao, Tmall y Tmall Global son filiales que pertenecen y son operadas por el grupo Alibaba.

Taobao y Tmall se diferencian porque utilizan modelos de negocio distintos. Taobao utiliza el modelo de negocio de consumidor a consumidor. Tmall utiliza el modelo de negocio de empresa a consumidor.

En Taobao, cualquiera puede registrarse y empezar a vender nuevos productos. Sin embargo, con Tmall y Tmall Global, los comerciantes tienen que pasar por un estricto proceso de verificación para vender nuevos artículos en esta plataforma.

¿Cómo puedo contactar con el grupo Tmall?

Si no se ha respondido a tus preguntas en el mercado de Tmall o Tmall Global. Dirígete a su centro de ayuda online para hablar con un representante de atención al cliente.

Para encontrar ayuda para los comerciantes internacionales, puede llamarlos al 400-860-8608 de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas. Para encontrar ayuda para los compradores internacionales en línea, puede llamarlos al 400-843-2288 de lunes a viernes de 9:00 a 24:00 horas.

Para encontrar ayuda para sus consumidores en China, pueden visitar las oficinas de Tmall y Tmall Global en Alibaba Brazil Park, Wenyi West Road, Hangzhou, distrito de Yuhan, y el código postal es 311100.

Tmall y Tmall Global han creado la narrativa de que son un mercado online de confianza para que los consumidores compren productos de marcas internacionales y chinas. Gracias a sus estrategias de marketing y a su adhesión a los productos de calidad, Tmall y Tmall Global se convertirán en un nombre muy conocido en el extranjero.

Preguntas frecuentes

¿Ofrece Tmall envíos gratuitos?

El envío y la entrega gratuitos dependen de los datos del vendedor y del lugar donde se compren los artículos nuevos. Ponte en contacto con el vendedor para obtener más información sobre si ofrece o no envíos gratuitos.

¿Realiza Tmall entregas los fines de semana?

No, Tmall no realiza entregas los fines de semana. Sin embargo, las empresas afiliadas con las que trabajan, como DHL, sí realizan envíos los fines de semana.

¿Es seguro comprar artículos en Tmall?

A diferencia de otras tiendas en línea, Tmall sólo acepta tiendas verificadas que han investigado. De este modo, el cliente tiene la garantía de que los productos que compra son auténticos y de alta calidad.

¿Qué opciones de pago puedo utilizar en Tmall?

Puede utilizar débito, crédito o Paypal de forma universal. Hay otras opciones de pago disponibles en función de su ubicación geográfica.

Si cancelo mi pedido, ¿el reembolso incluye los cupones de descuento?

Cuando cancelas un pedido, Tmall te devuelve el dinero en función de lo que hayas pagado por el artículo.

¿Puedo contactar con Tmall a través de sus plataformas de medios sociales?

Puede contactar con Tmall a través de las plataformas de medios sociales del grupo Alibaba, como Facebook, Instagram y Twitter.